【人心可測】服務推銷黃金三十秒

伯明翰市中心某大銀行舉辦專為女性而設的市場營銷工作坊。我是那銀行的初創學習坊會員﹝不需要是這銀行的客戶，會籍是全免的﹞，有意創立教育生意，並喜歡聆聽別人的營銷心得，遂參加。

本以為是成功女士分享她的營銷策略，原來是另有乾坤。女主持的背景是她自創公司，專為別人推銷服務或是產品的講辭提供意見。講辭重點是帶出吸引公眾惠顧你的服務﹝或產品﹞的故事；包括喚起公眾需要、提升惠顧意欲、成功經驗等等。主持人強調公眾不會有耐性地聆聽推銷，至關鍵是首三十秒。若他們不能投入這黃金頃刻，便「轉台」看別的了。因此她專門培訓我們說出精彩的講辭。參加者有九位，她要求每位利用三十秒時間說好自己的故事來推銷產品。由於我們全不知道這活動環節，顯得有些緊張，但仍有兩三位女士領先嘗試。她們多經營一人公司，生意種類有：公司刊物印刷、教授兒童跳舞、教授成人瑜伽、協助公司在大媒體宣傳、及售賣自家製蛋糕等。輪到我站出來講述故事，又沒有想像中緊張，可能之前也參加過類似活動。主持人拿起沙漏，開始計時。我說：「你的子女是否感到英國中學課程艱深？難以理解科學科英語？我能操中英語言，使子女容易掌握科學理論……」主持人給予評語，可謂直率：「我不知道你提供什麼服務，學院教授英語還是個別指導科學科？也不清楚你的角色，是中學教師還是補習導師？也沒有具體成功的個案數字。」她真的不留情面批評我。但我本著學習心態，倒認為她一矢中的，不感尷尬。

每位參加者輪流演講，主持人逐一指出其優缺點。她概括我們常犯的錯誤後，又要求我們演說「改良版」。我的演講大概內容是：「本人從英港兩地任職中學老師，熟識兩地公開試科學科課程。現時約廿萬港人赴英，當中不少是求學孩童，正需要適應英教育制度。我教授百多名學生當中，七成達A級……」滿以為這些數字夠具體了，怎料主持人當頭棒喝：「太多數字、資料，家長感到混亂！」真是旁觀者清，她提醒我扼要的精彩的內容才吸引公眾。

另外一些參加者吸引我注意的是一位自家製作清怡蛋糕的中年女士。她接收網上訂單，然後在家製作蛋糕。假日會租借咖啡店場地作產品推廣。她的成品真吸引我眼球。另一位是廿多歲的女子，她協助商戶於G字大媒體頭版宣傳。剛於大專畢業便自行創業，欣賞她的膽色。現時英格蘭青年失業率約13%，自行創業也是另一出路。@

﹝編者按：本文僅代表專欄作者個人意見，不反映本報立場。﹞