現時市民可透過撥打電話熱線，預約醫管局普通科門診。有立法會議員就普通科門診服務提質詢，質疑電話預約經常失敗。不過醫務衞生局局長盧寵茂回應稱，電話線有一定容量，需要撥至指定診所，反建議「教佢哋（長者）用手機長遠來說是更好的方法」
議員周浩鼎在立法會會議上表示，目前除了透過醫院管理局手機應用程式「HA Go」預約服務較容易外，「有長者話打電話打足幾個鐘、打足一日都打唔通」，其餘電話渠道均因「電話暫時未能接通」或「預約名額已滿」而失敗，批評普通科門診的電話預約系統形同虛設，不熟悉使用智能手機的長者，根本難以預約普通科門診服務。故建議增撥更多長者專籌至電話系統，並透過視像診症騰出更多服務量。
盧寵茂回應稱，普通科門診電話預約，現時已增至800條線路，編配至74間門診，惟受傳統制式電話系統所限，能提升線路量有限，「多的可能10幾20條，少的可能是10條以下」，醫管局務求3年內將系統數碼化，令市民更易接通電話。
他續稱，今年首8個月數據顯示，普通科門診電話預約佔八成、醫管局應用程式「HA Go」佔兩成，成功以手機App預約到門診的有四成是長者，和電話預約的比例相約，可見不少長者已掌握智能電話操作。透過手機APP預約，更方便特別是有聽力障礙長者，亦沒有容量限制等，估計程序節省一半時間。他表示，局方會繼續改善程式，長遠鼓勵更多市民以程式預約門診服務。@
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