消委會｜維修公司疑誇大問題 取消工程不退訂金更追收全款

不少人在遇上家居塞渠、漏水時會在網上搜尋師傅盡快維修。消委會指出，透過互聯網搜尋到的維修服務公司不但收費參差，服務良莠不齊，部分更連登記地址也欠奉，一旦發生糾紛，消費者甚至難以聯絡有關公司作出跟進或追討。由2020年至今，消委會共收到17宗涉及緊急家居維修服務的投訴。

消委會早前接獲程小姐投訴，指因家中插座短路導致配電箱跳掣，故在網上搜尋電力維修服務，接受A公司報價800元。師傅上門檢查數分鐘後稱短路的插座電線殘舊，而且單位電力沒有做廳、廚房和房間的分掣，游說程小姐以明線方式重造全屋電線及插座，工程預計需時3日及需要3名技術人員，報價26,500元。程小姐被成功游說，並支付800元維修費及5,000元工程訂金。

事後程小姐與家人商討，認為A公司的師傅檢查草率，而且工程浩大繁複，在支付訂金不足3小時內聯絡A公司，提出取消工程及退回訂金，而A公司聲稱早已說明訂金不設退款，更表示如程小姐取消工程，會上門向其追討工程尾數。而程小姐於兩日後收到A公司寄出的21,500元工程餘額的發票。

A公司回覆消委會，稱訂金不足以支付聘請3位師傅3日的工資及物料費用，而訂金亦不設退款。而投訴人指記憶中A公司沒有提及訂金不設退款，當日繳付訂金後發出的收據亦沒有註明，而兩日後才收到的發票中有列明不設退款，但當時投訴人已另聘公司順利更換家中部分插座和電線，工程只需半日及收費$5,000，認為A公司有誇大之嫌，希望可退回部分訂金。惟最終A公司決定不變，消委會建議投訴人可考慮循其他法律途徑追討。 

現場修訂報價較最初貴5倍 比坊間報價高

另有投訴人家中座廁去水淤塞，於網上尋找通渠服務後，接受B公司的報價1,500元。B公司的兩位師傅上門檢查後，稱需以高壓槍清除渠內堵塞物，報價7,500元，並提供一個月保養。然而兩天後座廁去水再次淤塞。投訴人於網上發現坊間高壓通渠服務的報價一般為1,500至$3,000元，遠低於B公司報價，懷疑B公司營商手法不良，遂向消委會投訴。 

B公司回覆稱投訴人當日同意建議之服務及收費有錄音為證，而且投訴人亦簽署收據確認維修完成，收據上列明「工程完成後不得追究任何法律責任」。B公司又稱投訴人未曾聯絡他們要求保養服務，由於一個月保養期已過，因此拒絕作出任何退款或跟進。 

經平台配對維修師父 欲追討無地址資料

彭先生透過C公司的應用程式平台，配對師傅上門維修洗手間漏水問題。師傅雖成功修好，但過程中損毀了座廁水箱。投訴人支付1,200元維修費，同時要求師傅賠償購買新座廁的費用，惟雙方未能達成共識。彭先生翌日花費5,800元購買新座廁及另尋師傅安裝。

彭先生其後聯絡C公司希望取得維修師傅地址，以填寫申索書入稟小額錢債審裁處作追討。然而，C公司表示其平台只提供配對服務，沒有師傅地址，只能盡量協調溝通。消委會介入後，C公司解釋會要求技術人員登記時提供有效的技能證件以證明其專業資格，但沒有要求提供聯絡地址。C公司提出賠償投訴人1000元，但彭先生拒絕，消委會建議投訴人如欲追討損失，可考慮諮詢法律意見。

可先了解屋苑附近提供家居維修服務的商戶

消委會提醒，不少屋苑附近有商戶提供通渠、水電維修等小型家居維修服務，消費者閒時可了解小型家居工程的價格和服務詳情，參考商戶的口碑，記下聯絡方法以備不時之需，而且光顧設有營業地址的商戶亦較有保障，一旦出現爭議可面對面洽商。

對於現場臨時提出的其他工程項目，消委會建議應先了解工程及收費詳情，並注意工程是否涉及公用地方，如認為報價過高，亦可考慮稍後決定，先比較其他維修公司建議的工程項目及收費。

另外部分配對網站或應用程式純屬中介平台，只提供配對服務但不設服務承諾，一旦出現糾紛，消費者或難以追討，消委會建議在使用配對平台前，應先仔細了解平台的條款。@

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