消委會︱2023年至今接32宗寵物保險投訴

近年本港的寵物友善場所越來越多，由7月9日起，狗隻更可進入獲食物環境衞生署署長批准的食肆。有不少寵物主人會購買寵物保險，以分擔開支及風險。消委會今日（15日）表示，由2023年至今共接獲32宗有關寵物保險的投訴，當中17宗涉及價格及收費爭議，佔整體約53%，包括保險公司未有明確通知消費者下自動續保，另外有8宗涉及終止合約問題。

消委會於2026年6月收集7間保險公司24個寵物保險計劃的資料和收費，當中23個計劃以貓狗為承保對象，1個計劃則只為龜及鳥類提供保障。各計劃的年繳保費差距甚大，由約1,000元至14,000元，大部份計劃保費視乎寵物的品種、年齡、保障範圍，以及保障額而有所不同。

部份計劃加入附加項目須另繳保費

消委會表示，根據相關保險公司的回覆，與2023年比較，是次有計劃加入較新的保障元素，不只涵蓋一般診症、住院及手術費用。例如調高了總醫療保額；容許電腦斷層掃描（CT）或磁力共振掃描（MRI）等影像檢查費用可以在年度醫療保額內自由分配；或可加購附加保障，包括貓科傳染性腹膜炎（FIP）額外保額、腎衰竭現金保障，以及首次確診罹患心臟衰竭、中風等危疾的現金保障。有1個計劃專門為121種龜鳥類提供保障。

消委會提醒消費者應留意部份相關保障或屬自選或附加保障，或需額外繳付保費；部份亦可能設有每次、每日、每年或終身賠償上限等限制。

七成計劃最高投保年齡為8歲或以下

調查發現，大部份計劃會按寵物的年齡、品種或續保核保情況釐訂保費。以挪威牧羊犬按年繳方式投保為例，其中9個計劃按承保寵物個別年齡列出保費。當中，2間保險公司共6個計劃的保費大致隨寵物年齡逐年上升。

另1間公司的3個計劃的保費整體亦隨年齡增加，但6個月至1歲以下的保費則較1歲寵物為高；同1間公司的另外2個門診醫保計劃，則按不同年齡組別劃分保費，涵蓋至最高15歲。

另外4間公司共12個計劃則主要列出承保至寵物8歲的保費或保費範圍，9歲或以上較高齡寵物續保時，須按個別情況核保，或由保險公司酌情審批。

寵物首次投保年齡上限方面，有17個計劃的最高投保年齡為8歲，其餘7個接受年紀較大的寵物首次投保。當中2個計劃的最高投保年齡達12歲，屬各計劃中最高。各計劃的續保安排亦有不同，其中13個列明可續保至12歲、13歲或15歲，其餘計劃續保時則不設年齡限制，或列明可終身每年續保。不過，部份較年長寵物續保時仍可能需要經核保審批。

消委會提醒，消費者投保前宜一併了解是否保證續保，以及保費會否因年齡、健康狀況或索償紀錄而調整，免失預算。

調查中消委會以挪威牧羊犬為例，比較15個適用於模擬情景的綜合計劃作比較。結果顯示，保費較高的計劃，投保人最終自行承擔的金額不一定較低；各計劃的索償結果，亦會受每次門診賠償上限、全年索償次數限制、年度賠償上限及分項保障限額等因素影響。因此，消費者需綜合考慮所需保費、在不同年齡及醫療情況下的保障效果等多項因素，從選擇切合自身需要的計劃。