Facebook（臉書）「開店」囉！正式推出Facebook Shops電商平台，開放用戶創建商城、上架商品，讓消費者在Facebook App就能完成訂單與付費流程，大舉挑戰亞馬遜、eBay 等電商平台。賣家免費在Facebook與Instagram兩平台建立Shops商店，藉由社交媒體的力量，協助賣家增加商品銷售機會，同時也能透過線上互動、會員功能使線上銷售更貼近真實購物體驗，藉此爭取更大線上電商發展機會。
Facebook執行長朱克伯格（Mark Zuckerberg）於個人帳號表示，由於疫情帶來的經濟影響，許多小型店家都轉向線上購物，居家防疫令也使實體店難以維持，因此線上銷售管道便成為這些店家全新發展機會。
不過，相比過往由店員與顧客面對面溝通的銷售模式，許多人可能還不習慣傳統電商銷售方式，甚至也難以在眾多電商銷售管道吸引消費者目光。因此Facebook提出結合線上社交媒體互動的Shops服務，顯然便成為店家投入電商發展的合適工具，同時也讓Facebook加速佈局線上電商發展，並與亞馬遜等傳統電商平台競爭。
另外，Facebook也預告為了將替平台添加AI、AR技術強化購物體驗，像是自動識別、標記產品，或者透過AR投射購買的商品，打造線上試衣間。
Facebook Shops服務，可應用於Facebook粉絲團頁面，或Instagram個人頁面，並可無縫串接包括Shopify、BigCommerce、WooCommerce、ChannelAdvisor、CedCommerce、Cafe24、Tienda Nube與Feedonomics等第三方電商平台的服務，讓商品銷售訊息在多個電商平台上擴散，希望可將社交媒體平台打造為下一個購物商場。
朱克伯格表示：「在新冠病毒（中共病毒）持續影響人們生活的同時，擴大電商的規模對重建經濟至關重要。當人們無法親自前往商店或餐廳時，仍可透過網絡下訂購買商品或服務，這股推力讓過去從未加入電商的小型企業也開始發展網絡商店。」
開設Shops的賣家可以透過WhatsApp、Messenger，或是Instagram Direct通訊功能與顧客直接溝通，或是藉由Facebook或Instagram線上直播功能，透過更生動介紹方式吸引消費者、粉絲購買商品，另外更可透過線上會員功能持續吸引顧客回頭消費。交易付款方式，則可透過Facebook在美國境內開放使用的付款機制，或是整合在Instagram的付費功能完成。
Facebook Shops首波於美國正式上線，將陸續推往其它國家。◇
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