Facebook(臉書)「開店」囉!正式推出Facebook Shops電商平台,開放用戶創建商城、上架商品,讓消費者在Facebook App就能完成訂單與付費流程,大舉挑戰亞馬遜、eBay 等電商平台。賣家免費在Facebook與Instagram兩平台建立Shops商店,藉由社交媒體的力量,協助賣家增加商品銷售機會,同時也能透過線上互動、會員功能使線上銷售更貼近真實購物體驗,藉此爭取更大線上電商發展機會。

Facebook Shops可以利用Facebook家族的各種社交平台進行推廣、溝通和付費。(Shutterstock)
Facebook Shops可以利用Facebook家族的各種社交平台進行推廣、溝通和付費。(Shutterstock)

Facebook執行長朱克伯格(Mark Zuckerberg)於個人帳號表示,由於疫情帶來的經濟影響,許多小型店家都轉向線上購物,居家防疫令也使實體店難以維持,因此線上銷售管道便成為這些店家全新發展機會。

不過,相比過往由店員與顧客面對面溝通的銷售模式,許多人可能還不習慣傳統電商銷售方式,甚至也難以在眾多電商銷售管道吸引消費者目光。因此Facebook提出結合線上社交媒體互動的Shops服務,顯然便成為店家投入電商發展的合適工具,同時也讓Facebook加速佈局線上電商發展,並與亞馬遜等傳統電商平台競爭。

另外,Facebook也預告為了將替平台添加AI、AR技術強化購物體驗,像是自動識別、標記產品,或者透過AR投射購買的商品,打造線上試衣間。

Facebook Shops服務,可應用於Facebook粉絲團頁面,或Instagram個人頁面,並可無縫串接包括Shopify、BigCommerce、WooCommerce、ChannelAdvisor、CedCommerce、Cafe24、Tienda Nube與Feedonomics等第三方電商平台的服務,讓商品銷售訊息在多個電商平台上擴散,希望可將社交媒體平台打造為下一個購物商場。

朱克伯格表示:「在新冠病毒(中共病毒)持續影響人們生活的同時,擴大電商的規模對重建經濟至關重要。當人們無法親自前往商店或餐廳時,仍可透過網絡下訂購買商品或服務,這股推力讓過去從未加入電商的小型企業也開始發展網絡商店。」

開設Shops的賣家可以透過WhatsApp、Messenger,或是Instagram Direct通訊功能與顧客直接溝通,或是藉由Facebook或Instagram線上直播功能,透過更生動介紹方式吸引消費者、粉絲購買商品,另外更可透過線上會員功能持續吸引顧客回頭消費。交易付款方式,則可透過Facebook在美國境內開放使用的付款機制,或是整合在Instagram的付費功能完成。

Facebook Shops首波於美國正式上線,將陸續推往其它國家。◇