多名市民在網上及向傳媒指，其渣打信用卡被盜用後，多次致電信用卡中心報告及取消信用卡，但線路繁忙無人接聽，有人甚至稱到分行查詢，但分行職員同樣不能聯絡信用卡部門。
不少信用卡用戶到渣打銀行Facebook專頁及網上討論區留言，投訴信用卡被盜用，當中涉及美金交易，有人稱被刷去17次9.38美元，並有網民指昨（7日）晚致電信用卡中心無人接聽，今早「直接（打）不通」，又有人投訴稱，打信用卡中心電話幾個小時都無人接聽，「大部份時間還要一打即刻斷線」，批評渣打「處理特（突）發事件的應變能力好差」。
渣打：可透過網上理財鎖卡 網民：未能登入App
渣打香港回覆傳媒查詢時表示，可於網上理財或SC Mobile即時封鎖信用卡，但是最新亦有多名網民指未能登入App處理。
渣打稱一直有系統及機制監察可疑信用卡，近日發現相關交易有上升趨勢，渣打已就「毋須出示信用卡」的交易，向持卡人發出提示訊息，並加強相關的監察系統及保障客戶的措施。
據報事件疑涉及Asia Miles渣打銀行亞洲萬里通信用卡（渣打國泰萬事達卡）。
對於多人投訴未能聯絡銀行，渣打稱客戶致電服務熱線或需等候較長時間，對受影響之客戶致歉，並指客戶如果發現未經授權交易，可於一個月內為已入賬的信用卡交易提出爭議請求，該行會聯絡客戶跟進，及按機制調查。@
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