職場中讚美的藝術

適當的讚美，可以消除彼此不安的心靈。這也是職場中或生活中你我不可欠缺的。生活中的態度，取決於人性。生活中的熱忱，取決於付出。

Fotolia

我觀察不同主管的教育方式，發現職場中不同的教育方式也呈現不同的結果。例如，A組主管習慣帶新人時，一直鼓勵多過於責罵，在公司考試中近七成以上的新人通過考試。反觀B組主管因個性急躁，帶新人一直以命令的方式教育，近六成新人無法通過公司考試。而且還發現，在命令的環境中成長的新人，普遍都有缺乏自信的問題。

我看過一份家庭調查報告，一個社會機構對1,000戶家庭做調查，題目是家長對孩子的教育方式是否直接影響孩童的成長過程。令人出乎意料的是，在肯定與鼓勵環境中成長的小孩普遍有自信，學業和品德都遠超過在責罵環境中成長的小孩。

一位紡織公司老闆本來年年招待員工旅遊，今年初卻不再辦了，因為他覺得好無聊，每年花大筆錢，卻從沒有一個同仁跟他說：「好開心！謝謝老闆。」說這故事的黑幼龍（卡內基訓練專家）說：「不要以為家人之間不需甜言蜜語，連媽媽這種愛心不求回報的工作，都渴望有被肯定的一天。」

黑幼龍自己就獲得小學國文老師的鼓勵，連別班老師都知道他會寫好文章，這促使他非但每周都盼望上作文課，後來也走上寫文章、演講、辦訓練的事業。

一句話會影響人一輩子。很多人，尤其是做老師、做主管的人，都能對別人發揮影響力，即便他本人並未大富大貴，卻永遠受人感激。人生中的高潮，大部分是經由別人的鼓勵而成的。

一位客戶曾經與我分享她的遭遇。

張小姐問化妝品專櫃小姐：「有沒有不會染黑下眼瞼的眼線筆」？售貨員冷冷地說：「沒有這種筆，是你老了，眼皮垂下來染黑下眼瞼。」張小姐非常驚訝，傷心回家，車到最後幾站時，乘客只剩她一人，公車司機看著後視鏡揚聲輕快地問：「漂亮小姐，你要在哪站下？」

她開心起來，笑著下車，輕快地回到家，看著鏡子對自己說：「我還不差，要記得司機給你的讚美，也要多讚美別人。」張小姐後來對朋友談了她一天內這兩個截然不同的遭遇。

由此看來，職場中的生活與教育需要建立在一個肯定與鼓勵的基礎上去實行。培養一名優秀的成員，不僅是在工作成績上過人，還要擁有自信與品德。適當的讚美，可以消除彼此不安的心靈。這也是職場中或生活中你我不可欠缺的。生活中的態度，取決於人性。生活中的熱忱，取決於付出。◇

------------------