化妝品專櫃小姐不想公開的10件事

現今精明的消費者們都想知道，化妝品專櫃裏看似光鮮亮麗的一切，到底是真是假呢？怎樣購買到品質更好的產品？專櫃小姐會不會讓我們花高價購買並不那麼好的商品呢？他們品牌的背後有甚麼秘密？以下是根據美容櫃檯工作人員的經驗提出的建議。

細菌無處不在

雖然大多數化妝品專櫃小姐或美容顧問會在每一個顧客使用完後清潔化妝刷（常見的細菌滋生溫床），但雅詩蘭黛（Estee Lauder）的美容顧問說過，我們永遠不能相信任何一個不屬於我們的化妝刷。除了化妝刷就是試用的口紅細菌含量最高了，大多人會用骯髒的手來測試顏色，所以千萬不要無視細菌而用嘴唇來測試已開封口紅的品質。

他們會推敲您的消費心理

當專櫃小姐稱讚您漂亮或是您的皮膚好時，您是不是覺得自己很特別？可是通常他們會稱讚每一名顧客。一些專櫃小姐發現女性普遍「害羞並具有自我意識」，如果給她們一點點「刺激」，就比如讚美她們，這時女性們就非常有可能敞開心扉開始討論起他們的皮膚問題與對化妝用品的疑惑，並購買產品。

他們並不能解答您更專業的問題

百貨公司的化妝品專櫃小姐接受培訓的重點在於如何行銷，雖然他們也會對產品有所了解，但並不是專業的產品知識。他們會是懂得如何賺錢的銷售人員，但這並不代表他們就是美容顧問。

免費的形象改造並不免費

美容專櫃上最大的賣點之一就是「免費形象改造」，但專櫃小姐可不會告訴您前期的改造不是真的免費。其實您並沒有義務購買任何產品，而且從技術上講它也是免費的，但專櫃小姐希望您能成為他們日後的大客戶，所以他們會給您投資時間。

其實這就像是在餐廳給服務生付小費，如果您不付也不會有人衝您大吼大叫，但只是在離開時會覺的愧疚。所以說當您在沒有購買任何產品的意向時去做免費的形象改造就會顯得不禮貌。

他們會「角色扮演」

當您走進一家百貨公司，您就會意識到，有時化妝品銷售人員與其說像化妝師，反倒更像醫生，這也是他們的行銷手段之一，以用於說服您他們很「專業」。

他們會根據您所使用的產品
來判斷您會花多少錢

通常當您在與美容櫃檯的專櫃小姐聊美容問題時，他們會尋問您正在使用甚麼樣的產品。這有兩個目的：他們會判斷您能在這裏花多少錢，然後他們就可以估計在您身上有花多長時間的必要。

他們關注要求使用樣品的顧客

您可以在購買產品前先要求嘗試產品的試用品，但您要知道專櫃小姐會記錄您使用了多少試用品和實際買了多少產品。當然，有一些專櫃小姐可能就不會浪費任何一點試用品給一名不會購買任何產品的顧客。

他們也會沉默

如果您不主動去問他們，可能會有一些關於產品重要的事他們不想告訴您。例如像曾經媒體曝光過的苯甲酸酯等會嚇倒消費者的產品成份，在您購買時許多專櫃小姐就會對此保持沉默，提及該產品成份。

您可對幾乎任何東西退貨

雖然退貨政策不同，但大型的百貨公司的全額退款都為消費者提供了方便。也可以先索取試用包，這樣您就可以試用該化妝產品，以決定是否適合您。

他們會在背後議論您

您認為當您離開櫃檯後就會被遺忘嗎？有時難免會被議論一番，這其實也不難理解，「八卦」似乎現在也是人們消遣的樂趣之一。大部份人都深惡痛絕這種行為，尤其當自己被負面議論時。其實人與人之間的友善關係是由內心而生，並善待他人的結果。

文|李諾恆編譯 圖| clipart