香港消費者委員會（消委會）與泰國消費者委員會今天（10月24日）在香港簽訂跨境消費爭議合作協議書，建立兩地訊息及投訴個案互通機制，加強跨境處理消費糾紛。
這是香港消委會第4度與亞洲地區的消保組織簽訂同類協議，前3次是分別是，2017年與南韓、2018年與日本，以及2019年與新加坡。
根據合作協議，香港與泰國的消費者在各自的境內發生糾紛時，可以向自己居住地的消保組織投訴。在取得投訴人的同意下，居住地的消保組織可將投訴的詳情、相關文件等送達對方消保組織，由該組織協助消費者解決糾紛。
若商戶提出和解方案或有任何回應，亦會透過該組織將結果轉達至居住地消保組織。
消委會表示，互通機制可解決兩地消費者因為言語不通、消費者已返回居住地及司法管轄區不同等等障礙，處理的消費糾紛。
消委會提到，泰國是港人旅遊熱點之一，根據泰國政府旅遊局的數據，2023年共有80多萬人次的香港旅客造訪泰國，較2022年增加4倍，亦已回復至疫前約八成，而2024年首9個月到訪泰國的香港旅客人次更已超過66萬。
根據搜索引擎的搜索量，2024年泰國位列港人「最高需求的旅遊目的地」第三位， 首都曼谷更是港人最熱門的旅遊城市第二位。
據消委會資料，於2020年至2024年9月期間，消委會接獲與港人在泰國置業相關的投訴達33宗，涉及金額逾港幣600萬元。
泰國消費者委員會秘書長 Ms Saree Aongsomwang 表示，是次雙方建立合作機制，為促進兩地消費者的保障邁出重要一步。
他說：「兩地消委會的合作將為消費者帶來重大裨益，確保其權益獲得保障，並可以為損失追討合理的賠償。今天簽訂的合作協議，彰顯我們對提升消費保障的決心。」 @
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向每位救援者致敬
願香港人彼此扶持走過黑暗
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