臉書最嚴重宕機 路由器設定錯誤是主因

臉書、Instagram和WhatsApp等社交媒體，10月4日紛紛發生大當機。經過近7個小時時間才逐漸恢復，可能影響到全球30億多的用戶。這次宕機，可以說是臉書創辦以來最嚴重的一次網絡訪問事故，引起全球譁然。該公司表示，路由器設定錯誤是主要原因，並無駭客入侵。

臉書（Facebook）4日透過官方部落格宣布，負責協調資料中心網路流量的主幹路由器（backbone routers），由於設定更新出包，干擾了資料中心的溝通渠道，進而讓所有服務停擺。這也衝擊許多日常運作所需的內部工具及系統，增加工程師診斷並解決問題的難度。

臉書10月4發生長達近7小時的最嚴重宕機，所有產品都無法訪問，圖為臉書創辦人扎克伯格。（Facebook）

臉書表示，旗下服務已重新上線，正在努力讓所有運作恢復正常。必須澄清的是，設定更新錯誤是引發本次斷線的根本原因，沒有證據顯示用戶資料在斷線期間外洩。

臉書創辦人扎克伯格（Mark Zuckerberg）也貼文指出，臉書、Instagram、WhatsApp及Messenger服務都已重新上線，並對造成如此大的困擾表示抱歉。

這次臉書不僅所有應用程序都掛了，連公司內網頁都廢了。早上連員工證都無法識別，導致員工無法進入辦公室檢查系統，難以評估大宕機的程度。

推特（Twitter）成為了最大贏家，因為自己的平台全掛了，臉書還要通過推特來道歉，發表聲明。臉書透過推特發文表示：「對於全球各地依賴臉書的眾多人群和企業感到很抱歉，臉書一直在努力恢復應用程式和服務，並且很高興報告臉書現在已重新上線，感謝大家對臉書的包容。」

關於此次的系統崩潰，臉書4日早上9點在官方推特上第一時間發布了一條聲明，表示公司已經注意到一些用戶無法正常使用服務，已經開始著手修復相關問題。緊接著，12點52分，臉書的CTO Mike Schroepfer發布了第二條官方推特聲明，表示團隊正在努力「debug」解決問題，再次誠懇致歉。

本來對於臉書宕機這種時不時會發生的情況，大部分人都只是調侃一下，然後等服務上線後又回歸平常。但隨著時間的推移，很多人發現這次的宕機並不簡單。

當網友們在推特上把想玩的梗都玩完了，調侃都說累了之後，大家發現跟往常不同，臉書居然還沒有恢復正常，網友們從娛樂心態轉向了真正的「暴走」，開始湧向臉書的帳號之下開始拷問：宕機這麼久，今天究竟是怎麼回事？

一位臉書員工向媒體透露，連公司內網都掛了，大家很尷尬的無所事事。他表示：「也許公司高層清楚具體情況，但至少現在我們也不知道到底發生了甚麼。」另一位臉書員工則表示，由於公司的內部通信工具也沒法使用，他們只能用電子郵件和Zoom來互相聯絡。因為Delta疫情的關係，目前臉書依然處於遠程辦公的模式。

雖然推特和臉書等社交平台遭遇宕機並不令人奇怪，今年3月份臉書也曾經短暫宕機，但像此次臉書如此大規模宕機，而且連內網都崩潰了，並長達7個小時還沒有恢復，依然是非常罕見。

前員工指責臉書放大仇恨 傳播謠言

就在臉書全面宕機的前一天，前臉書產品經理弗朗西絲‧豪根（Frances Haugen）接受CBS電視台節目《60分鐘》（60 Minutes）的專訪，控訴臉書「以自身利益為最優先，無視公眾安全，令民眾生命面臨風險」。

豪根承認，她就是此前把臉書內部研究報告曝光給媒體的「內鬼」，給扎克伯格和臉書的公眾形象一記重擊。臉書此前進行了一系列社交媒體影響力研究，研究結果顯示臉書目前的算法和產品會放大仇恨、傳播謠言、引發社會動蕩，影響青少年身心健康。但面對這樣的研究結果，臉書高層不僅沒有進行積極整改，反而選擇了掩蓋問題。

之後，她又將她收集的數千頁臉書內部研究文件提供給《華爾街日報》，《華日》隨後發表了一系列報導，披露臉書的內部運作細節。

已經在5月份離職的豪根表示，自己揭發臉書並不是因為個人恩怨，而是希望這家社交網站變得更好。

豪根週二（5日）還在美國國會作證，指控該公司因追求利潤而進行暗箱操作，並呼籲國會對此採取行動。她在參議院消費者保護、產品安全和數據安全小組委員會的聽證會上表示，該公司知道自己的某些運作對公眾有害，這些運作「傷害兒童，煽動分裂，削弱我們的民主」。

豪根還告訴議員們，臉書未能投入更多資源來防止外國對手，這些對手以令人不安的方式使用該平台，對美國國家安全構成了威脅。

她告訴議員們不要相信臉書，並呼籲公開臉書是如何誘使其用戶延長在網站上的停留時間的，這給其足夠的機會向用戶做廣告。「只要臉書暗中運作，不讓公眾看到它的研究，它就可以不負責任。」豪根說。

聽證會舉行之際，臉書正受到越來越多的審查，要求對其監管的呼聲也越來越高。而且兩黨議員的意見罕見地一致，要求該公司做出改變。

不過臉書否認了豪根的指控，為自己的安全措施進行辯護。該公司表示，豪根談到了她不了解的領域。

臉書政策溝通主任安迪‧斯通（Andy Stone）在豪根作證的同時發推回應說：「只是指出這樣一個事實：弗朗西絲‧豪根沒有從事過兒童安全或Instagram的工作，也沒有研究過這些問題，她在臉書的工作對這個話題沒有直接了解。」◇