5,000元電子消費券昨日（7月4日）起開始接受登記，然而登記選項之一的政府手機程式「智方便」，卻因系統繁忙而一度出現故障。中午有逾36萬人排隊，等候需時處1小時，財政司司長辦公室財政預算案及稅務政策組主任王學玲今日（7月5日）於港台節目時表示，事件緣於大量用戶需即時登記，導致系統繁忙。政府已修改網頁設計，目前情況有所改善。
王學玲解釋，「智方便」只有約50萬用戶，但昨日自從市民可以登記消費券後，突然有30萬人同時輪候登記消費券，加上部份市民由於沒有「智方便」帳戶，登入時需要先登記成為「智方便」帳戶，因此系統未能負荷而超載。
王學玲表示，政府資訊科技總監辦公室已修改網頁設計，將登記方法的選項「智方便」按鈕和非「智方便」的按鈕互換，「智方便」按鈕的位置現時亦高於非「智方便」的按鈕。王學玲表示，目前情況有所改善，會繼續研究如何改善問題。
對於登記時的「我不是機械人」認證程序，即市民需要選擇特定的圖片，以證明自己是真實用家，被部份市民批評複雜。王學玲解釋，該認證程序是為了防止網絡攻擊，因此必須設置，形容市民「可以當玩遊戲」，並表示會研究是否減少認證程序的問題。
對於認證程序需在30分鐘內限時完成，王學玲表示，政府曾考慮延長時限至45分鐘，但由於擔心市民誤以為認證程序複雜，因此訂立時限為30分鐘，並表示一般人可在5分鐘內完成認證。
資訊科技商會榮譽會長方保僑表示，市民等候需時，系統極度繁忙的原因是容量不足，並表示隨着網頁設計的改善，以及政府對容量的增加，情況會有所好轉。他建議政府吸取經驗，應該先讓計劃使用「智方便」的市民通過「智方便」進入登記頁面。@
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