專家點評---台灣國立中正大學企管系教授

大型連鎖店挾其資源與管理優勢一向是小型獨資店的天敵。在台灣，連鎖超商所到之處，雜貨店幾乎難有生存空間。佛蘭克車行如何在大型連鎖車行的大軍壓境下存活甚至擴張，它是怎麼做到的？原來秘訣就在於以人為本的管理模式。要以人為本說來容易，做來難。從人才甄選開始就必須密切關注，佛蘭克做到了。人才聘進來之後如何對待，更不可輕忽。佛蘭克以對待家人的方式善待員工，於是員工也以同樣的心態對待客戶，遂形成佛蘭克車行的企業文化，以及由此文化散發出來的獨特氣息。這種無形的氣息，就是難以模仿的真正競爭優勢。更難能可貴的是，成功的企業通常擋得住競爭對手，但是往往難以抵擋自己的野心。佛蘭克不盲目的擴張，這對於以人為本的企業尤其重要。因為無形競爭優勢的建立是要花時間的，一旦大肆擴張，必然大幅招募，如此將馬上衝淡原有的文化特質。佛蘭克不以賺錢為念，旨在服務客戶的善念，無形中反倒讓他們可以持續的賺錢。◇