提升EQ的五種關鍵技巧

編譯／王平

EQ（情緒智商）是指情緒的智慧，而非知識上的智慧（IQ）；我們的IQ往往表現在學業成績上，決定我們會進入哪一所大學，選擇哪一種職業，但是成功的人生有賴於EQ更甚於IQ。EQ高的人能用建設性的態度去管理自己的情緒，不僅知己，也能知彼，永遠能夠吸引別人。

根據Helpguide.org網站報道，EQ是可以學習的，提升EQ須具備四種基本能力：

一、具備自知之明：瞭解情緒如何影響自己的思想及行為，知道自己的長處和弱點。
二、良好的自我管理：控制自己不要意氣用事，主動積極，信守承諾，並且適應環境的變化。
三、善體人意：瞭解別人的感受，在社交場合覺得自在，瞭解團體中的權力運作方式。
四、人際關係良好：善於溝通，對別人有影響力，有團隊精神，善於處理糾紛。

提升EQ包含五種技巧，每一種技巧都奠基於前一種技巧：

第一招：快速降低壓力

壓力大時，我們往往無法理性客觀地判斷情況、聽進別人的意見、瞭解自己的感受和需求，或是清楚表達自己的想法。因此，第一招就是要先立刻冷靜下來。

利用下列三種技巧處理壓力：一、感受到壓力時要即刻警覺。二、瞭解自己對壓力的反應，你對壓力的反應方式決定是否能快速冷靜下來。三、找到對你有用的降壓方式。

第二招：認識及管理情緒

很多人無法覺察他們的情緒，尤其是憤怒、悲傷、害怕、喜悅等重要感受。如果不能完整地體察這些感受，就無法瞭解自己的動機和需要，或者和別人溝通無礙。

‧你是否可以隨著不同的經驗感受情緒的波動？
‧你是否可分辨憤怒、悲傷、害怕、喜悅等不同的情緒？
‧你是否情緒化到會引起自己和別人的注意？
‧你的情緒是否影響你作決定？

如果你不曾有上述經驗，可能你在壓抑你的情緒，必須對自己的情緒保持敏感，並且接受這些情緒才是健康的態度。

第三招：留意肢體語言

往往我們說話的方式或肢體語言比說話的內容更重要。我們要控制好自己的肢體語言，並且正確解讀別人的肢體語言，給予適當的回應，才能得到別人的信任，建立良好關係。

注意下列項目可以改進肢體語言：眼神接觸、表情、聲調、姿勢、觸碰、掌握恰當時機和步調。

第四招：用幽默和遊戲的態度面對挑戰

幽默、笑聲和遊戲的態度是紓解生活壓力的最好藥方，大笑一頓可以減少壓力、提升心情，使神經系統重新安頓。

遊戲的態度拓展我們的EQ領域，可以讓我們勇於承擔重擔，能夠化解差異，用幽默的態度說出的話不會傷人，可以使自己鬆弛後又重新振作，可以使自己更有創意。

第五招：用信心和積極的態度化解衝突

人際關係中免不了有衝突和不同意見，用建設性的態度化解衝突和差異，可以建立信任，當差異不會產生威脅或是懲罰時，就可以讓人際關係更自由、富有創意和安全感。

如何建立信任化解矛盾：一、專注於眼前的問題，不要翻舊賬，把眼前的衝突當作化解舊怨的機會。二、爭論費時費力，選擇值得爭論的題目才能用積極的方式解決問題。三、要保護自己不受傷害，但是要原諒得罪你的人。四、不能化解的衝突就不必再爭論。

培養EQ的能力不能只靠記憶，理性上的認識只是第一步，學習這些技巧之後還需要運用在日常生活的情緒反應上，看、聽、感受，和別人順利溝通，才能真正掌控EQ。◇