專家點評---美國南卡羅萊納大學艾肯商學院謝田教授

百思買（Best Buy）的發展歷程和經營策略的轉變，對許多經營零售業的華人商家都很有意義。一般說來，華人企業習慣於以低價取勝，在價格上競爭，結果是利潤被壓低至最低點，甚至虧本惡性競爭。低利潤的結果之一，就是在服務和品質上打折扣。這條路，已經被證明是短視和自殺性的商業行為。美國西南航空公司，也是一個很好的例子，西南航空以低價取勝，但不犧牲服務，他們的顧客滿意程度和僱員滿意程度都是上乘的。百思買的發展過程中，經歷了從廉價向附加服務，這一良性競爭、健康發展的路子，這是他們在激烈競爭的今天得以脫穎而出、一花獨放的主要原因。另外，去過百思買購物的人們都會同意，這家公司的內部裝修和商品陳列，以藍色和黃色，這個地球人最普遍喜歡的顏色為基調，完全有別於已經倒閉的Circuit City那血紅色的沉重氛圍。再者，百思買內部商品陳列留有足夠的空間，使得倘徉其中的顧客樂不思蜀，購物充滿了樂趣，加上彬彬有禮、知識豐富的非佣金銷售人員，這個公司不在競爭中領先也難。◇