你是怎麼看一個人的呢？你怎麼看他人和自己的？
學習薩提爾冰山理論 跳脫行為覺察內心世界
舉例來說，如果我們看一個人、一個孩子、一個學生，只關心他的行為表現，如：他做得好不好？他有沒有遵守社會規範？他的學業成績如何？或有沒有考上一個好學校？而不認為或是不好奇他有其他重要的部份，那我們就容易把一個人看扁了，簡化了一個人的狀態。
我們會不知不覺用他的行為表現，決定他這個人的價值，同時也會使用獎懲的方式或制度，來糾正、激勵或改變這個人。
反過來說，如果一個人被這樣看待和對待──尤其是我們的孩子或學生，他們也會不知不覺得，把他的行為表現和他的自我價值感看成同一件事了！換句話說，他們會很容易認定：「我做得不好就等於我這個人不好！」
因此，很容易感覺到有壓力和焦慮，若是常常表現不好，就會感到沮喪、無力，甚至放棄。即使表現得好，卻會焦慮之後能不能做得一樣好或更好，不斷需要證明自己夠好？
我們不也是這樣長大的嗎？當我們在自己所在乎的領域中表現不好時，也會很快的出現自己很糟糕的感覺，因而覺得沮喪、低落……不是嗎？在這個時候，我們往往忽略了自己這個人複雜而豐富的面向，僅僅聚焦在行為表現上。
薩提爾模式了解到，大部份的人容易注意到一個人的「外在」行為，而常常忽略了他的「內在」發生了甚麼？對我們的家人、對自己都是這樣。
有時，我們以為我們很了解朝夕相處的家人，其實，我們所了解的是他面對某些情境出現的特定行為反應，但可能並不清楚他內心真正的考慮和感覺是甚麼，也許會有猜測和經驗累積得到結論，卻也不習慣進行核對，產生長期的誤解。
薩提爾模式提供「冰山」的隱喻作為一個框架，讓我們完整的看見一個人的不同層面，提醒我們看到「整個人」──除了外在的「行為」外，還有內在還有很豐富而重要的「感受」、「觀點」、「期待」與「渴望」……。
接下來我將會用另一個角度（第一人稱的位置）說明冰山。
如何面對責難？「冰山理論」幫助自我療癒
當我被一起共事的朋友責備，沒有把該負責的事情處理好時，我的內在出現了下面的歷程：
1.行為（行動、故事內容）
我悶聲不響、甚麼都沒說、低頭、兩眼直視地面，整個身體似乎也縮了起來，你看到了，我也觀察到自己的行為反應。
你看著我時，只能看到冰山水面上的「行為、身體與肢體語言」，聽見我所敘說的「故事」或「事件」，以及說話時的語調、語速、聲音大小。
對於我內在（冰山水面下）的猜測與想像，必須透過這些外顯的行為、身體的表達來「猜測」，並選擇以口語的交流進行「核對」。
2.應對姿態
若隱若現的，我覺察到自己似乎處在一種退縮、打岔的狀態裏。這是我的冰山在海面交界處的「求生存姿態」，那像是透過身體的表達，又像是一個立場或位置，又或是一個保護自己的本能反應。如果這姿態被你和我所覺察與接納，會將我帶入一個更深的認識之中。
3.感受
透過打岔姿態的線索，連結到我身體的感覺，覺察到胸口悶悶的、鼻子酸酸的、心跳加速、胃部隱隱作痛、肌肉無力……，試著尋找適合的字眼表達，慢慢連結到對自己的生氣、難過和無力……，過往的成長經驗常會讓我無意識的忽略或壓抑這樣的脆弱感受。
4.感受的感受（對感受的評價、決定）
此刻，當我意識到自己的生氣、難過和無力時，突然升起了沮喪與挫敗的感受，想到小時候父親總叫我要堅強、男兒有淚不輕彈，我也花了很多時間、方法去改變自己，卻沒有明顯效果。
對於這樣負向的「感受」，常常不能接納，是因為過去生命經驗形成的觀點，讓我對它進行「評價」，使我對於這樣的「感受」衍生出另一層次的感受──「感受的感受」，生命能量也隨之低落。覺察到這一層次的感受，使我更加了解我長久以來對待自己的方式。
5.觀點（想法、信念、家庭規條）
當我被你氣呼呼的指出事情沒有做好，覺得自己真的很糟糕而感到難過，也生氣自己為何沒想到更好的做法。甚至認為自己似乎不可能達到你的期待，感覺到無力、想要放棄。
我嘗試好奇自己，看見這些感受後面的「觀點」，也許是一些習慣性的想法（做不好就等於我這個人不好），也許是過去父母對我的評價（你就是這樣丟三落四的！），也許是我對自己的觀點（我就是缺乏行動力，執行任務的能力很弱），然後我也常用這樣的觀點（標準）去評價別人、想像別人。
我發現，自己長期以為是真理、真實的信念，其實是來自過去的學習，來自成長經驗的歸納，或是在原生家庭中潛移默化所形成的規條。於是，我發現可以有新的學習、新的想法、新的視框，增加了更多的自由與選擇。
6.期待
我可以理解你期待我負起責任、把事情做好，我對自己也有同樣的期待，因為這樣就可以得到你的認可，也會對自己滿意。同時，我也希望你跟我說話的態度可以更平和、更和顏悅色，這樣我會更放鬆、更能接納你的回饋。
當然，不管你如何表達，我都希望自己可以更加坦然、更能面對，這樣會讓我更認可自己。
過去常常發現我對自己、他人以及某些情境有所「期待」，也因期待落空而感到失落、哀傷，有時太難以承受，就會選擇以憤怒去表達，或是以沈默不語迴避。
當我澄清這些「期待」所產生的想法與感受，發現了過去許多的「未滿足期待」，常常騷擾我，影響我對事情的看法與感受。
透過學習之後發現：對於某些不合理、不實際的期待，
我可以選擇「放下」，也許會帶來一些哀傷，因為那是過去的堅持與渴求；
也許我願意為付出更多、更加落實，努力去達成這個期待；
或許我可以有新的選擇，當我更加了解自己真正的「渴望」時，可以選擇一個更適當的期待或目標去實踐；
又或許，就讓我抓緊一個難以達成的期待，只要我清楚那會得到甚麼好處，以及要付出甚麼代價。
7.渴望
我越來越明白自己的期待和需要，並想像我想要的場景：「你用心平氣和的方式，跟我談你的看法，而我也可以坦然的接納與面對，彼此有一段真誠的交流。」
我想像並體驗這樣的期待就在此刻發生，感受到被支持、被認可，以及和你之間更美好的連結，身體也變得放鬆，胸口升起溫暖的感覺。這時，我連結到自己想要被接納、被認可的「渴望」，從你的目光中，看到了深層的理解與連結，帶來了一股新的安穩與力量。
8.生命力／本質／自己（SELF）
體驗到渴望的同時，感覺到自己的能量升高，感到滿足和穩定，我的身體也能更放鬆、更腳踏實地。重要的是，確認自己值得擁有這樣美好的體驗以及內在的力量。
逐漸地，感覺到我和你同在一個更大的整體之中……，回到此刻，可以更加坦誠的面對，以及一致性的回應現實中的困頓。
．．．
以上，用第一人稱「我」的角度描述冰山，體會這冰山的八個層面是一個整體的系統，相互關連、相互引發，幾乎同時發生。這樣的個人內在歷程如同自動化的導航系統，而我們的注意力、覺察力僅能捕捉其中比較明顯的部份。不過，如果可以時時保持覺察，就會更加明白內在是如何運作的，並嘗試做出自己想要的選擇與改變。◇
（網站專文）
（本文摘編自《薩提爾自我療癒之路：一場關於連結渴望、提升生命力、轉化創傷的內在旅程【附贈〈薩提爾模式引導冥想〉】》，采實文化提供）#
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