消委會去年共接獲逾3萬宗投訴，較前年上升26%，是自2015年來最高。投設最多的2個類別分別為旅遊事務，和醫藥及健康設備。

消委會指，儘管社會去年因疫情，令到社交活動減少和經濟受創，但是收到的消費投訴有增無減，全年接獲的投訴共30,935宗，較2019年大幅上升26%，是自2015年來最高。各地因疫情實施旅遊限制，港人出行受阻，消委會處理有關旅遊事務的投訴由2019年的2,232宗躍升至5,371宗，成為最多投訴的類別。與機票相關的投訴按年大幅增加逾4倍，佔該類別逾八成；與旅行團相關的投訴亦上升八成，達330宗；去年2間旅行社倒閉亦引發一千餘宗投訴。

去年有關醫藥及健康設備的投訴數字為4,699宗，由2019年的第九位躍升至第二位。超過九成半投訴（4,486宗）與口罩相關，較前一年的7宗激增近640倍。消委會指，疫情初期香港經歷了口罩荒，消費者四出張羅，一窩蜂搶購代購網站或社交平台上銷售的口罩，唯商戶或對突如其來的大量訂單應接不暇，致使延誤供貨情況頻生，該類別中，延誤送貨的投訴佔近六成半。

疫情下網購、外賣平台等大行其道，消委會一共接獲13,642宗網購相關投訴，佔整體投訴數字近四成半，比前年激增約2倍。其中三成來自醫藥及健康設備，主要涉及口罩未能如期交付、銷售手法及價格爭議；另有超過兩成半來自旅遊事務，以更改／終止合約、商戶倒閉及價格爭議為主。疫情下外賣點餐平台服務需求大增，連帶所涉及的投訴亦急升差不多3倍。消委會曾於去年7月點出外賣點餐平台的服務質素問題，並促請業界改善。◇
 

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