退單後速遞員找上門 杭州孕婦嚇到先兆流產

浙江杭州懷孕七個月的劉女士取消快遞訂單後五分鐘，遭速遞員上門質問「為何投訴，使自己吃罰單」？儘管劉女士解釋「並未投訴」，但對方情緒失控。劉女士受驚嚇，被診斷「先兆流產」。

據浙江電視台「1818黃金眼」10月17日報道，10月9日，劉女士通過「菜鳥裹裹」平台寄送紙質發票，訂單被轉給有業務關係的「圓通速遞」，很快收到圓通速遞的速遞員電話告知「發票沒辦法寄」，並要求劉女士「取消訂單」。

於是劉女士聯繫「菜鳥裹裹」客戶服務取消訂單。沒想到5分鐘後，速遞員上門質問，「為甚麼要投訴我態度有問題？」劉女士解釋，她只是取消訂單，根本沒有投訴態度有問題。

但速遞員情緒激動地指責，因劉女士投訴了兩次，自己將被罰款400元。哭訴自己一天只能賺200元。由於速遞員情緒失控，聽不進解釋，劉女士受到驚嚇只好報警，之後速遞員離開。

媒體介入後，披露事件部份細節。根據劉女士提供的她與菜鳥裹裹客戶服務的通話紀錄，這次取消訂單，菜鳥並沒有登記為「服務態度問題」。

不過，圓通速遞杭州餘杭區仁和分公司客戶服務主管解釋，即使「菜鳥裹裹」沒有登記態度問題，轉到他們的系統後，「也會歸類成投訴」。

當被問到「有諮詢就會有處罰？」時，客戶服務主管稱，「對，所有快遞都是差不多的這個類型。」

圓通速遞此前曾發生過，山東廣饒一名圓通女速遞員因客戶投訴被扣除2000元工資，後來前往客戶家中下跪求情，引爆輿論。之後，「圓通」免除對該速遞員的處罰。

中共社會科學院周圓等法學者指，快遞平台演算法缺乏人工審核與解釋機制，存在將風險與管理成本全數轉嫁給底層勞動者弊端。

杭州劉女士對遭遇該事件表示，現場速遞員情緒失控，「我真的是被嚇住了，當時身體就很難受，肚子感覺有點發緊」。事後，就醫被診斷為「先兆流產」。

劉女士的診斷書。（影片截圖）

劉女士質疑大公司單純以考核標準，把矛盾全部轉移到客戶與速遞員。她表示，要投訴「圓通」的不作為，並向速遞員傳遞虛假資訊，速遞員因此可能被激怒，做出難以想像的過激之事。#