保監局上半年接652宗投訴 按年升一成

保險業監管局公布，今年上半年共接獲652宗投訴，按年增加10%。保監局指出，今年首季整體市場保費按年上升32%，相比之下，投訴增幅仍相對溫和，未有跟隨市場規模同步上升。

按投訴類別劃分，「業務或營運」佔最大比重，主要涉及客戶對保單行政管理安排不滿，以及對保險公司業務和營運管理的投訴。其次為「索償」相關投訴，當中以醫療保險個案最多，其後為汽車保險及旅遊保險，主要涉及索償處理時間較預期長，以及保單持有人認為未獲應有賠償。

保監局在最新一期《監管通訊》中亦關注保險產品網上推廣的「標題黨」問題，提醒業界不應在社交媒體帖文中突出展示產品利益，卻將風險資訊放在「點擊了解更多」連結或次頁內容。局方指出，如客戶需要自行尋找產品的附帶條件，有關資訊展示方式本身已可能構成誤導及不公平。

另外，保監局亦提到轉介業務模式中的「自我轉介」不合規安排，以及未有紀錄的回佣可能損害公平待客原則；同時分析假新聞在社交平台傳播的影響，以及專業投資者豁免安排被濫用可能帶來的問題。＠