消委會昨日公佈，2019年接獲的投訴共24,615宗，較2018年下跌6%，創18年來的新低，但涉及醫療服務的投訴逆市急升超過兩成半。

消委會表示，2019年共接獲24,615宗投訴，較2018年下跌6%，創18年來的新低。當中有關服務的投訴為15,237宗，較前年輕微減少1%，有關貨品的投訴為9,378宗，大跌12%，也是近16年來首次低於1萬宗。

醫療服務首次取代電訊服務，成為最多投訴的類別，去年累計投訴達3,104宗，較前年上升26%。消費會解釋因為大陸來港注射子宮頸癌疫苗的人數不斷上升，去年情況供應短缺惡化，有醫療中心以水貨疫苗甚至假疫苗濫竽充數，被揭露後引致近3,000宗投訴，佔整體醫療服務投訴的九成。

電訊服務去年的投訴數字為2,615宗，雖然較前年少6%，但有電訊商將消費者的手機自動設定外遊時啟用漫遊服務，引致有關流動數據服務的投訴大增56%。在銷售過程中，未有向消費者清楚解說服務合約的內容、條款及收費，導致有關電訊商銷售手法的投訴亦上升逾三成。最多投訴第三、第四及第五位的類別，分別是旅遊事務、電器用品、食肆及娛樂服務。

消委會分析，近年收到的投訴數字，都呈下跌的趨勢，主要原因是消費者對於保障自身權益的意識提高，部份企業亦加強了內部處理投訴的機制。不過，近年的消費者投訴所涉及的問題卻較以往更為複雜，增加處理的難度。

自6月開始的反修例運動至今逾7個月。消委會表示，雖然暫時未見對整體投訴有太大影響，但部份項目的投訴因此增加，其中鐵路服務的投訴大幅上升3倍至105宗，預訂酒店的投訴亦上升28%至542宗。

另外，消委會昨日亦公佈了豬年十大消費新聞選舉。當中「非洲豬瘟肆虐 大陸豬肉拍賣價及平均價均創50年新高」居第一位，第二位是「香港連續9年登全球樓價最難負擔城市 置業需不吃不喝近21年」，第三位則是「香港航空財困 空運牌照局一度考慮撤銷其牌照」。◇

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