溝通的藝術

與陌生人溝通時，是否覺得自己沒有辦法跨出第一步，讓彼此的距離總是停滯不前呢?人際關係的互動，除了要有勇氣外，更重要注意以下幾點：

1.切入正題：用明確與親切的語氣，表達自己客觀的建議、期望，甚至目的。有時當自己說了太多客套話後，卻發現主題內容沒有時間說明清楚，使得對方產生誤會，影響日後拜訪與討論的氣氛。

2.善於提問：溝通著重於互動，只有單方說，不如雙方提問與回答。許多意見的傳達與理解發生錯誤，往往來自於個人沒有主動提出有疑問之處。

3.傾聽對方：表達除了語言之外，更可以使用肢體動作。語調的輕重緩急，肢體動作的舉止大小，會讓對方有不同的感受。如果傳達錯誤，會導致不一樣的訊息解讀。另外，無論對方的輩份如何，都不可以打斷對方的談話。

總之，人際溝通與關係的經營是一輩子的事，而溝通的藝術是彼此互動不可缺少的元素，就算自己是一位溝通與互動的強者，也必須擁有真誠、溫暖的心，這才是溝通最好的起點。

在職場上，不論是管理者還是一般職員，溝通是每天必要的工作，不良的溝通會導致彼此產生更大的隔閡。

某些員工受了主管的氣後，不好的訊息會一直在腦中迴盪，加上員工沒有傾聽（訴）的對像，會造成員工築起防禦心，對主管的要求產生敵意。

有些主管會強勢要求下屬，不理會同仁的意見，最終也會影響自己的領導地位。

所以，溝通看似簡單，但執行起來卻不簡單。

——摘編自《愚老爹的網誌》◇

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