決定成敗的關鍵在於傾聽

一個公司或團體的成長與成功，團體領導者「傾聽」的能力，往往是決定成敗的關鍵。知名網際網路服務公司Return Path創辦人布隆伯格（Matt Blumberg）將自己的創業經驗集結成冊。他告訴廣大讀者，身為一個優秀的CEO，懂得傾聽屬下的建議，是企業成功的關鍵。 

布隆伯格認為，接受員工給你的反饋很重要，特別是在創業階段的時候，因為你身邊能夠給你反饋的人很有可能都是和你一起努力的好夥伴，他們給你的意見往往真的是希望你或整個團隊可以更好。 

他強調，身為CEO，最重要的一件事就是徵求自己的績效反饋。當然，這只有在你已經準備好要接受反饋時才有效。這準備指的是甚麼呢？就是意味著你必須非常、非常擅長下列三件事： 

1.徵求反饋 

就某些方面說來，徵求反饋很簡單，縱然做起來可能會有些不自然。你就是老闆，不是嗎？幹嘛還需要反饋呢？事實是我們都能受惠於反饋，對於首次當CEO的人尤其如此，甚至是經驗豐富的CEO也會隨著時間與多變的環境而改變，了解董事會與你的團隊如何看待你的行為與工作表現，絕對是讓你改進的僅有途徑。 

2.歡迎反饋 

歡迎反饋比起徵求反饋還要困難。無論你是否認同某份特定反饋，能夠有聆聽的能力，並且不會出現防衛性的態度，這就是確保反饋得以持續的唯一方法。你雙手交叉地坐著不斷爭辯，傳達出的訊息只會是：你是對的，其他人是錯的，你對反饋根本沒有興趣。你若是不認同某些被指出的事情，應該尋根究底。你要了解自己的行動的影響性，而不是解釋自己的意圖。

3.實踐反饋 

一旦有了正式反饋，下一步就是要將其轉化成一個發展或行動計畫。可能人們要你改進三十四項不同的事情，選擇最重要的前三項，從那裏開始。 

布隆伯格使用的方法是向公司全體同仁發表自己的計劃，同時邀請任何想要對其評論的人也這麼做。承諾越是公開，就越有可能照計劃堅持下去。沒有實踐反饋，那人們就不會再給你反饋，你勢必成為一名在原地踏步的CEO了。 

在英文裏，所謂的「聽」，其實只是hearing，就生理而言，聲波經空氣振動，經由耳殼，傳遞到大腦聽神經，聽覺於焉產生。然而，布隆伯格的徵求反饋其實是listening，也就是「傾聽」，不單純只是聽覺。 

中國古人造字非常傳神，「聽」，這個字就是由耳朵、眼睛、心與腦組成。 

聽到他人的內心的聲音是成功的關鍵，當然聽見後的付諸行動與真正解決問題，更是成功的密碼。◇