網上訂花 小心貨不對辦

【大紀元記者莫森綜合報道】香港消費者委員會（消委會）在2010至2012年間接獲有關網上訂花及送花服務的投訴共58宗，主要涉及延誤或不滿花束或花籃的質素。消委會提醒消費者，要留意訂單細節和有關條款。

情人節，不少人會上網訂花，消委會收到有投訴人在情人節前兩天，網上用港幣880元訂購一束白色的馬蹄蘭，但收到的馬蹄蘭就包括紫色、橙色和白色，很多花亦有破損。事主到有關花店要求跟進時，卻發現網站提供的花店地址是假的，於是到消委會投訴。亦有投訴團購網訂購花，但花朵大部份已枯萎；甚至有投訴人訂花給太太，但妻子在情人節當天收不到花。

消委會又檢視三十多間網上花店的訂購服務細則，發現大部份網站未必保證送遞的花束與消費者原先網上所訂購的無異，消費者在光顧網上花店前應細閱條款。差不多所有花店的訂購服務條款，都訂明鮮花的供應，或會因不同情況影響而缺貨。部份花店表明，若要更換主花品種會通知顧客；部份花店則列明，會以同價或更高價花材取代，但沒說明會否通知顧客；亦有花店訂明換花不會通知顧客。

消委會建議消費者在訂花前，應了解清楚網上花店或相關網站有否跟進顧客不滿的機制，若遇上送貨延誤或花束不新鮮的問題，有否退款或賠償上的相關安排。消費者在訂花時，要與花店訂明一旦缺貨的解決方案，包括如何更換和是否退款等。◇