數碼商品7天鑑賞期 業者籲縮短

【大紀元記者陳瑋臻台北報道】關於手機App付費軟件7天鑑賞期的退費問題，台灣數位出版聯盟等4大公協會昨日力挺谷歌（Google）並表示，數碼內容商品應有不同鑑賞方式，政府應以產品特性來分類管理，並要求業者提供適當鑑賞方式，因此呼籲政府修改不合時宜的法令。

應以產品特性 分類管理

台北市雜誌商業同業公會理事長俞國定表示，數碼內容產品在性質上與實體商品有很大的不同，消保法第19條則是以實體商品為基準訂定，7天的鑑賞期對數碼商品而言，都可能超過一般的完整使用期，他舉例，像周刊7天出1本，新一期出刊後，舊的剛好看完退貨，這樣就會使得業者權益受損。

他指出，外國數碼商品業者在受到消費者退款比例高達30%的情況下，就將定價提高30%，讓善意的付費使用者受到鑽漏洞的消費者影響權益，形成惡性循環，因此為避免此情形在台灣上演，政府應修改不合時宜的法令。

因此協會代表們建議，政府應以產品特性來分類管理，並要求業者提供適當鑑賞方式，如電子書可提供試閱第一章、電子雜誌提供試讀部份單元或提供遊戲第一關試玩等方法。

完善產品交易 業者須自律

另外，要完善的數碼內容產品交易機制，就要有完善的產品試用制度和退款系統，讓消費者在權益受損時，能有管道申訴並獲得補償，同時業者也要自律，提供適當鑑賞期和良好的產品品質，如此一來，才能保障雙方的權益。

台北市政府官員也回應，目前已給Google2周期限，要求提供解決方案，但Google堅持以15分鐘試用期為限。

他也強調，基於消費者立場，15分鐘時間實在太短，但他們未必會堅持「無條件退費」的底線，也期望雙方能達成共識，以降低對相關產業的衝擊性。◇