由麵包房華麗變身成功車行

像對待家人一樣對待員工和客戶的佛蘭克現代的總經理郎‧ 佛那卡先生（Ron Fornaca）。（攝影：李旭生／大紀元）

佛蘭克由麵包房華麗變身成為成功的車行。（攝影：李旭生／大紀元）

佛蘭克車行的創業史

最近一段時期，華人消費者買車時選擇越來越多元化，很多人願意考慮韓國和美國的車款。韓國的現代汽車（Hyundai）幾年來異軍突起，在多項國際汽車評選中頻頻獲獎，一掃過去給人的廉價劣質的印象，品質大幅提升而價格又保持較低水準，成為許多家庭的購車首選。在美國加州聖地牙哥南部的國際市（National City），一家非常成功的現代車行，叫作佛蘭克現代（Frank Hyundai）。筆者有機會與其總經理郎‧佛那卡先生（Ron Fornaca）暢談，發現該車行的成功歷程頗具傳奇色彩。

佛蘭克現代隸屬於佛蘭克車行，另有兩家姊妹車行分別經營豐田及其麾下的賽陽（Scion）。這三家車行是佛那卡家的家族企業。佛蘭克車行的發展正見證了佛那卡一家勤奮創業的歷史。

1.從麵包房到車行的華麗變身 

佛那卡家族是意大利移民，原籍意大利北部，歷代均經營麵包房。其祖父馬裡奧‧佛那卡（Mario Fornaca）於1912年舉家移民南加州，在國際市買下了一家麵包房。因為烘烤工藝好，麵包房穩步發展。1950年，其祖父將麵包房的生意賣給了自己的兩個兒子，費裡奇（Felice）和佛蘭克（Frank）。佛蘭克就是郎的父親。
麵包房先後四易其名，最初叫Franco Superior，1961年改名為Town Talk Baking Co，1978年又改名為Holsum Baking Co.，最終於1987年定名為Fornaca Family Bakery。最早他們是推著小車沿街叫賣，後來開始給附近的商店、超市、飯店、醫院和軍隊供貨，然後有了自己的配貨中心和送貨管道。

到 1989年，他們成為南加州最大的獨立麵包供應商，有350位員工，六、七個配貨中心，150輛送貨卡車，每年烘烤麵包達100萬磅。他們的品牌波西米亞烤爐（Bohemian Hearth）到處可見，他們的麵包在各大小超市均能買到。

成功的秘訣何在？郎說，建立良好的人際關係，老實本分的烤好麵包，這就是我們一直在考慮的事情。從1912年開業以來，幾代經營者一直秉持著這一理念，將麵包房開的越來越成功。

可惜我們不再經營麵包房了，郎惋惜地說。佛那卡家族從1965年開始涉足汽車銷售業，並越做越成功。最終在1994年，第三代掌門人小佛蘭克退休後，將麵包房賣給他人繼續經營。但我們都在麵包房工作過，每次在超市裏經過麵包區，心裏總有一種異樣的感覺。

2.想去買一輛車 結果買回來一個車行 

佛那卡家開始賣汽車，背後有一個有趣的故事。1965年，佛蘭克去一家林肯車行，想給妻子買一輛車。買車過程中，發現此車行想賣，想找一個合夥人。佛蘭克想，雖然自己對賣車一竅不通，但這不失為一個絕佳的投資機會，就回來跟哥哥費裡奇商量。商量的結果是，兩人成為這家車行的老闆。所以佛那卡家族一直流傳著這個小笑話，爸爸去給媽媽買一輛車，結果買回來一個車行。

車行開始賣的是林肯和水星（Mercury）牌汽車，幾年後開始銷售豐田汽車。當時豐田剛踏入北美市場，只有一個車款。佛蘭克成為豐田在聖地牙哥的第二家經銷商，第一家是現在San Diego Toyota的前身。到目前，佛蘭克成為豐田在美國資歷最老的經銷商之一。

佛蘭克車行在1986年引進了現代汽車，同樣是其在美國和聖地牙哥最早的經銷商之一。由於經營得當，業務蒸蒸日上，目前已成為聖地牙哥銷量最大的現代車行，在整個加州排名第四。

3.以人為本的經營策略 

由一家普通意大利移民而成為縣內最大的私營麵包供應商，由麵包房而成為成功的汽車經銷商，佛蘭克車行成功的秘訣在哪裏呢？

優秀的員工，我們有一群非常好的員工。車行的總經理郎‧佛那卡先生不假思索地說。車行每年都會舉辦一次廿年餐會，褒獎在這裏服務超過20年的老員工。今年參加此餐會的老員工共24位，而整個公司的職員約230位。就是說超過一成的員工已經在這裏工作至少20年了，他驕傲地表示。

郎表示， 很多人聽說這裏對員工非常優待，願意來這裏工作。但是他們的招聘過程比較嚴格，不是簡單的填個表格，問幾個問題就可以來上班了。我們會進行一系列的面試，我們必須要確認，我們招進來的一定要是一個好人，是一個我們像家人一樣對待的人。

4.家族式的經營模式 

近年來，聖地牙哥多個私營的小型車行被其他大型的連鎖車行公司購買。但是佛蘭克車行沒有任何意向步其後塵，他們會堅持其家族式的企業經營。

他說，在這裏，員工像一家人，他們像對待家人一樣對待每一個客戶。如果被大型的上市公司購買，你將變成這個大公司裏的一個數字而已。不像這裏，你感覺自己是一個團隊的一員，一個家庭的一員。這不僅是他們自以為豪的經營模式，也正是他們成功的原因之一。

雖然車行非常成功，他們卻沒有大規模擴 張的計劃。曾經有北郡和洛杉磯的車行跟他們聯繫，希望他們可以買下自己的車行，都被他們婉拒。我們只想做當地客戶的生意，比較好管理。我們也不想成為那種超級大車行，我們寧願花時間去瞭解每一個客戶，服務好每一個客戶，我們也沒想賺大錢。

為了更好地服務客戶，他們剛買下旁邊的一家經營不善的沃爾沃車行，準備將其改建為佛蘭克三家車行的售後服務中心，提供各種車型的維修保養服務。
除了豐田和現代的所有車款，我們也會提供其他車型的服務， 畢竟我們的二手車銷售部門有很多其他車廠的車輛。

5.回饋社區的經營理念 

從最初經營麵包房開始，他們家就一直致力於更好地服務自己的社區，家裏有很多人積極投身社區服務和慈善事業。郎的母親生前就參加多個慈善機構的運作，郎的長兄佛蘭克現在專職從事兒童福利事 業。

佛蘭克車行很多年來一直贊助社區內有需要的福利專案，尤其是為特困兒童設立的莫那克學校（Monarch School）。這所學校專為無家可歸的家庭及其兒童提供教育，目前有160多個孩童在此就學。佛蘭克車行每年耶誕節期間，都會給所有的孩子們舉辦一次大型的耶誕節慶祝活動。我們已經這樣做了有二十年了吧，郎自豪地表示。◇

文/攝影：李旭生