網絡購物糾紛 退貨遭拒居首

【大紀元訊】台灣網絡消費協會和消費者文教基金會罕見共同發佈「網路購物糾紛大公開」，調查由消基會所整理的糾紛類型可以看出，網絡購物中，商品瑕疵、退貨遭拒、商品規格不符、帳號問題，以及網絡詐欺等，分居網絡購物糾紛排行榜的前五大，值得消費者特別注意。

據中央社報導，據台灣資策會的預估，今年台灣線上購物市場規模將達新台幣1,800多億元，明年將成長三成六，達2,500多億元新台幣，其中旅遊產品佔5成8，高居網絡消費的第一名，其餘依序為資訊電子、服飾精品、美容保養、票務、書籍，預估明年仍以旅遊產品和資訊電子排名前二大。

但不論網絡購物或拍賣，網友們經常遇到商品有瑕疵、退貨遭拒、規格不符、帳號問題、詐欺等狀況，根本無法爭取到公平的權益，繼而引發一大堆糾紛，網消會今年已經接獲一千多件申訴案。

台灣網消會董事長林世華昨天表示，在網絡消費問題中出現許多「色差」的糾紛，也就是網站上照片顏色和實品的顏色不同；此外軟體下載、書本買賣雖然交易很快，但買賣雙方經常抱怨消費者保護法7天的猶豫期太長，會製造更多糾紛；還有香水或香皂事涉個人主觀喜好，更經常發生賣家不接受退貨的情形。

林世華指出，除了消保法7天的猶豫期問題外，還有許多小型網站根本不遵守消保法的問題，因此衍生網站認證，台灣網消會已經接受300多家旅遊、房仲、拍賣業者的認證，這些業者通過台灣網消會認證時就會遵守消保法，若發生交易時就會取消認證。

台灣消基會董事長程仁宏強調，業者提供的買賣或拍賣平台不能強調自己僅是平台而脫卸消保法的責任，平台業者照樣要負起交易安全之責，而且要設立申訴管道、並申請認證，否則網絡消費、拍賣糾紛將愈來愈嚴重。◇