【大紀元訊】一項調查發現，本港零售服務總體質量有輕微進步，但反映顧客對零售業品牌形象的質量指標就首次出現下跌。有學者認為，長遠而言業界應加強品牌策略以及對員工普通話能力的培訓。

就有關本港零售服務總體質量問題的研究，理工大學工商管理學院在7月及

8月成功訪問了2,292名顧客，結果發現本港零售服務總體質量有輕微進步，總體評分由年初相同調查的99.5提升至99.8，主要是因為顧客對產品價格和店員的溝通表現都比以前滿意。

但是研究發現，內地遊客開始發覺香港的品牌並不如想像中高檔，而且本港及國際零售企業陸續在國內擴張，因此反映顧客對零售業品牌形象的質量指標就首次出現下跌，由年初的101.2跌至

99.2，同時零售店舖環境的質量指標亦由年初的98.5跌至98.1。研究分析，有關指標下跌可能反映「自由行」遊客越來越多，但香港的店舖較小，遊客感到擠迫，影響購物氣氛。

理大管理及市場學系的學者建議，零售店在「十一」黃金周應該考慮更彈性地調整營業時間及人手，以免影響服務質素；長遠而言業界亦應加強品牌策略，以及對員工普通話能力的培訓。◇

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