用戶忠誠度排名 安卓品牌降幅大

據調研機構「SellCell」在今年3月進行、樣本達5,000名美國用戶的調查，蘋果以近92%的高忠誠度（即下一款手機仍會購買相同品牌的比例）維持第一，並創下歷史新高；調查的5家美國主流手機品牌中，則以三星排名第二，擁有74%、且為安卓（Android）品牌中最高的忠誠度，但相比2019年的85.7%仍下降不少。

這意味著，有26%的三星用戶，計劃在下次換機時「跳槽」到另一個品牌，而蘋果則是8%左右。

作為對比，谷歌（Google）Pixel手機，則有65.2%的忠誠度、排名第三，而LG則有37.4%的忠誠度；Motorola在美國市場則排名最後，只有29%的用戶願意繼續使用該品牌的手機，該數據相比2019年的61.1%，亦有明顯的降幅。整體來說，本次調查亦顯示安卓主流品牌在美國的忠誠度降幅不小，平均達21.6%，如Pixel手機在2019年仍有84%的高忠誠度，但至2021年已降至65.2%。

「SellCell」同時揭露了更多三星用戶的購買考量，包括計劃跳槽、離開三星手機的用戶，有53%會選擇iPhone，而24%會選擇谷歌手機。

有趣的是，離開三星的用戶最主要的理由（31.5%），是認為其他品牌提供比三星更好的隱私保護，似乎顯示近年各大品牌大力強調的隱私，已確實成為消費者選購手機的重要理由。

美國用戶最喜愛的智能手機，則以iPhone 12排名第一，緊隨其後的是：iPhone 12 Pro Max、三星Galaxy S21。◇