哪裡有問題

前幾天，新買的洗衣機無預警的故障，我再三測試，都不得其門而入。母親感嘆：「還是傳統的舊款式簡單、耐用，這種電腦控制的新機型既複雜、又不靈光！」

事態實在令人費解：「昨天還好端端的，怎麼這會兒就故障了呢？照理說這個知名品牌口碑很好，不應該如此呀！」百思不得其解，母親勸說：「別再枉做白工了，明天請人來維修。」

雖然停手打住了，但是腦子沒閒著，我還在探究原由。瞬間，靈光乍現──水出不來，那麼，就不是機械問題，看看水龍頭吧！果然，不知何時開關被鎖住了，未對症下藥，難怪狀況一直無法排除。看到它開始「工作」，我們也鬆了一口氣。

通過這件事情，我意識到自己的執著──緊盯著問題，投注時間和心力在一個自以為是的觀點上──機械故障，以致無法全面思考，切中問題核心。這有如直視太陽，會讓人看不見其它東西，更遑論找到解決方案了。

有一則故事，與我的處境雷同，值得借鏡：

一群博士在做研討，有人拋出問題：「一滴水從很高的地方自由落體下來，砸到人會不會砸傷？或砸死？」很快地，場面就熱鬧起來了！各種公式、假設、阻力、重力與加速度的討論，七嘴八舌、各抒己見，足足進行將近一個鐘頭。這時，有人問了一句：「你們沒有淋過雨嗎？」

旁觀者不難看出他們都陷入思維的盲點，而忽略生活的真實體驗。碰到「問題」，大部份人會研究、面對，然後試著去處理，而這卻也是無法圓滿解決問題的原因──被知識、學說或觀念限制住，而坐困愁城。

人們往往容易被慣性思維禁錮，而忘卻最簡單、最直接的關鍵。有時「問題」的棘手之處，並不在「問題」的本身；而是那個極力要解決「問題」者的想法。◇