優質上司 不會犯的九個錯誤

《財富》雜誌票選出的全球頂尖前500位人力主管之一Liz Ryan認為，優質的主管在與下屬的言談話語中，總能透露出具有正面助益與鼓舞人心的意味，語氣也會令人感到信任與安心。 

當下屬遇到問題時，除了表達適時的關心，如「好了，別讓自己累壞了，記得要讓自己休息一下」，還會提醒他們有主管在背後替他們撐腰。 

那麼如何成為一位管理良好的優秀上司呢?對此，她提出了以下好上司應謹慎避免的觀念誤區： 

你不做，我就叫別人做 

優質主管懂得自己的工作重點在於鼓勵員工做出良好的工作績效。他們能夠找到好人才，更懂得如何留住良才，願意放手讓員工擁有足夠的職務自主權，盡好本分並充分發揮各自的能力。一旦做出好的績效，主管亦不吝於給予同等正面的實質獎勵。 

而不及格的上司，從不會疲於提醒職員誰是薪資支配者，把員工的一切佳績視為理所當然。 

有工作可做， 你應該要感到慶幸才是 

「現在失業率這麼高，你現在有份工作可做，就應該要偷笑了，還有甚麼不滿足的？！」這些話，不但表示對職員的輕視與不尊重，更使下屬感到十分洩氣。 

我付你薪資， 不是要你告訴我該怎麼做 

當員工提出的想法並不符合主管心意的時候，不及格的主管就可能會隨口說出此類的話語。它所傳達的訊息是「照著我說的話去做就是了」。 

不要給我製造問題 

有引導能力的主管能在員工遇到問題時，擔任好引導者的角色，適時提供所需的資訊；而非任務分派下去後，理所當然認為下屬就須負責到底，對於發生的問題一概置之不理。

現在放下手邊的工作， 先幫我處理這個 

臨時放下手邊正在處理的事項，幫助公司處理緊急事務，是義不容辭的。然而明理的上司都了解，員工們各自有工作事務在身，除非迫切情況，否則絕不會隨意將這類的話語說出口或掛在嘴邊，讓員工成天有處理不完的緊急事項，打亂每位員工的工作進度。 

這我得從長計議一番 

「對於你的提議，我需要再深思熟慮一番。」這番話語，如同職場上主管所提出的官方說法，或敷衍說詞，它的隱喻就是「其實你說了甚麼都不重要，我說了甚麼，才是重點」 。 

工作時段嚴禁瀏覽網站 

英文有句俗諺：「All work and no play makes Jack a dull boy.」意思是，只會用功不會玩耍，聰明孩子也變傻。 

現代人的工時長，上班族亦不例外，似乎生活的重心就是工作，在有限的狹小工作空間中，偶爾查看一下社群網站，可能已是個小小的奢侈與放鬆。體貼的上司，能夠體會員工也需片刻閒暇時間，讓心靈休憩一下。 

工作範圍以外的事 與我無關 

某些時候，員工的私生活與行為可能會影響到公司內的其他同事。如在某次出差中，有2位同仁被分配到同一間寢室，其中一位女同事酒醉鬧事，迫使另一位同仁在凌晨4點更換寢室。 

這樣的情況 實際上已造成其他同事的困擾。這時主管所扮演的協調者角色與處理方式就相當重要，否則會造成同仁之間不必要的衝突。 

給你一個忠告， 且大家都這麼認為 

善解人意的好上司時常將焦點放在職員的良好表現上，當員工的表現值得讚許時，必會給予肯定，正面鼓勵並期許他們能保持或做得更好。 

而不及格的主管，則把重心放在職員的不足上，語帶批評與苛責，甚至把其他人牽連進來並穿鑿附會，用以支持與陳述他的說詞，如：「其實不只是我呢！公司裏其他的同事也都是這樣看你的。」◇