幫助別人成功,我們也會成功;人與人之間的成就,是相輔相成的。當我們稍微傲慢的時候,我們可能說:是因為我們的幫助,某某人才能成功;當某某人心胸寬大的時候,他或許會同意:沒有我們,他不可能成功。最好的情況是大家都能處在感激別人和被人感激之間,隨時思考我要怎樣才能更有貢獻,或我究竟可以造成多少差異。
建立人際關係網絡時,你會注意到每一股線路的強度與密度並不一樣,有些也不是你刻意想要那樣。你跟其他人的關係會因為組織派給你的角色而受到影響,當你被任命的正式職位對別人產生影響的時候,他們跟你打交道的方式也會改變。
當你擁有一些權力,而且你的決定會影響他人,你們彼此對待的方式自然會不一樣。
這裏要談的是,當你有些權力且別人會來尋求你的支持時,你該怎樣做。換句話說,他們來找你,是他們應該來找你,「必須」來找你,而你希望他們也打心底「想要」來找你。
組織的行政、服務與支援的部門常發現他們處於這種地位,例如人事部門要做人事升遷的考量時,或者,會計主管要簽發薪水的支票時。隨著角色而來的責任,會影響人們對這個角色的觀感。
簡單來說,同事之間有「必須」和「非必須」合作者,也有「想要」和「不想要」合作者,這會形成不同的排列組合:
暫時掛零
當你的同事既不必須也不想要跟你合作的時候,你們的工作關係是暫時掛零。這個角落並不像字面所顯示的那麼負面。
當某人既不必須也不想要跟你一起工作的時候,並不表示你就是一個很爛的人。它只表示:你跟這個人目前都不是彼此的第一選擇,你們此時都有其它更重要的事,所以你們的工作關係是暫時掛零。
因為沒有共同的工作項目,所以社交生活也可能沒有交集。不必為這種暫時掛零的關係傷腦筋,省下精力去經營其它的3種關係。
勉為其難
當你的同事不想跟你一起工作卻又必須跟你一起工作的時候,你們的關係是勉為其難的。
當你位居組織給你的某個角色,其他人可能必須遵照規定跟你一起工作,總是有人會討厭這些規定,或討厭你。
你要說甚麼,才能讓他們聽從並行動?你要怎樣讓他們聽命於你?別人承認你的權力嗎?你的權力和角色來自組織的規定,但你可以超越那些規定,另行塑造一個更適合你的角色。
你那合法的權力或許來自許多年前某人撰寫的手冊,或者你們上一次開會時做出的決定,重點是它來自上方,可是下方的人會受影響。它是你有權力發布某些命令的法源,一如它也有權力要你發揮你的專長。但,這並不表示其他人會喜歡。你應該想的是,怎樣幫助他們達到慾望,而不是冷冷地提醒他們最好乖乖聽話。記住你的權力來源:權力並非來自你的本身,而是你剛好在那個職位。
當別人沒有選擇,只能跟你打交道時,你的選擇也不大,因為你也只能用他們。附帶著權勢的職位,其實也有其不利之處。我常看到經理人開始憎恨依賴他的人,即使當初是他鼓勵他們依賴他的。
這些經理人陷入了自己一手製造的陷阱,永遠感覺工作量太大,怪罪於情況讓他無法脫身,以及做了那麼多卻沒獲得應有的賞識。
相互吸引
你的同事並不必須跟你一起工作,可是他們想要跟你一起工作,這時你們的關係是相互吸引的。有些人就是喜歡找你。
他們不是遵從規定而來,甚至不是遵從上司的命令,他們當你是一項「資源」而找上門來。他們是想要利用你的專業能力、影響力或觀察力。
跟這些人保持良好工作關係的關鍵是,讓他們拿走他們認為有價值的東西,而不是依靠你的權勢。善待慕名而來的人,並協助他們做出成績,是對組織有所貢獻,同時也建立好名聲的最佳方法。
當焦點是在你的用處而非權勢時,別人來不來利用你,以及多常利用你的關鍵,就在你的特殊技能了。別人若不知道這些技能,當然不會來找你。
當他們發現並找你合作,你會知道這是他們主動的選擇,你們之間將沒有例常的誰勉強誰的問題。
因為你的能力,他們跟你打交道的方式會更實際也更禮遇,每個人對於這件工作以及這份工作關係要不要持續,都有更多的控制權。
接受現況
有些同事想要跟你一起工作,也必須跟你一起工作,這時你們的關係是一種接受現況的狀態。把所有「必須」跟你打交道的人都放進來,而不是只有你想要的那些。
「必須」也可以是合作關係的基礎,但光有「必須」不容易蓬勃發展。有一個方式可以改善這種以「必須」為基礎的工作關係,例如,對你的同事說:「政策要求我們必須合作,我們要怎樣讓雙方以及組織從這種合作得到最大的好處?」過度強調「必須」合作,會使得工作關係尚未開始就被壓碎。
即使在會計或財務這些管控部門,也有比公事公辦、亂擺架子或仗勢欺人更好的做事方法。我們可以結合權力、專長和互動的技巧,更有效率地完成事情。光靠「必須」這個上面所賦予的權杖,通常不會成功。「必須而且想要」的工作關係,其實有一種特殊的魔法。這一類的工作關係受到組織正式的支持,組織將要求有關方面要定期會面、支持組織認定的重要事項,所以大家會都有很高的意願想要合力完成事情。若能平心靜氣地接受現況,它能產生很大的爆發力。
摘編自《有我就搞定!:年輕就有影響力》寶鼎出版股份有限公司 提供 ◇
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