職場隨筆理直氣要和

家過節的旅途中，腦海中仍然浮現同事那不滿的眼神和憤怒無言的轉身。我自問：為了工作的順利進行，換成任何人都會同意我的看法和建議，不懂同事究竟是哪裏不滿？

後來發生的事情終於讓我找到答案。

回家過節，期待年節的歡喜氣氛，耳邊卻是祖母叨叨絮絮不停地抱怨，抱怨祖父的做事延宕、抱怨姑姑的過度浪費……坐在她身旁所聽見的盡是說不完的不滿和批評，我於是無奈地勸說：「過年期間家人更希望聽些愉快的話題，為甚麼不試著把對別人的指責換成期待和鼓勵的話語，這樣不是更好嗎？」

祖母對我的話不直接反應，馬上轉變話題說她不喜歡吃哪些食物，說她雙腳時好時壞……我拉回主題，繼續鼓勵她有機會要多到外面走走：「多去外面走走對健康有好處，如果雙腳沒有力氣走路，坐輪椅也是一個解決方法，整天困在家裏，心情越不好，身體也就越差！」

想不到祖母居然回答說：「我寧願不出門也不想坐輪椅！真要讓別人看見了，那是一件多麼沒有面子的事！」想不到老人家居然把面子看得這麼重，寧可關在家裏，寧可讓面子問題凌駕於健康之上，真是讓人無法理解。我明白一時間是無法改變她固有的想法了。

跟祖母的一席對話，身旁的小弟都看見也聽見了，飯後回到家，他直率地告訴我，雖然我跟祖母說話的內容都很正向，也有道理，但整個對話過程就是少了一份「尊重」，讓旁觀的他也感到不悅。

弟弟這番直白的反應讓我心頭一震，原來自己說話的口氣不平易近人，我卻一點都沒有察覺。不得不承認耳聞小弟忠言的當下心裏確實不好受，同輩況且如此，長輩的感受就更深刻了，這讓我體會到同理心的困難，是自己忽略了不同身份立場的考量，才會有讓人感覺不敬的口氣，看來我做了不好的示範。

想想同樣的道理，同事不滿的眼神其實就是一種無言的抗議，我把對的事情說得過於嚴肅，或許還帶有一絲絲的爭鬥心和顯示心，別人聽起來自然很不舒服，他不願意直接反駁我，所以讓我怎麼也想不透。認真想想，很高興小弟指出我的疏失，讓我看見自己的盲點，找到需要修正的地方。

說話的時候，儘管是出自一份善意，但在話中若帶有指導批評的意味時，便要顧及當事人的尊嚴和措詞的委婉，理直的同時氣要平和，才能讓人容易接受，也才能達到溝通的目的。◇