「全球微笑指數」香港最低

香港神秘顧客服務協會公佈最新全球「微笑指數」報告，37個地區中香港僅得48分「包尾」。協會主席黃兆良相信，經濟下滑，加上香港投訴文化嚴重，增加員工壓力，令香港微笑指數低落。

香港神秘顧客服務協會去年派出2,000多名神秘顧客，對40多個行業進行4萬多次探訪及評分。香港今次得分與去年同為48分，但排名跌2位，首次排最尾。愛爾蘭以100分，掛在榜首。

各行業中，運輸及交通服務業的微笑指數最低，只有28分，最高分是電訊業，有71分，其次為珠寶業，有70分。

協會主席黃兆良相信，經濟下滑，企業壓力增加，員工佣金收入大跌，「跑數」壓力增加，影響員工情緒。加上香港的投訴文化嚴重，增加員工壓力，令香港微笑指數低落。◇