儘管去年香港競爭力世界第二，但港人卻活得不快樂。繼早前由聯合國調查的最快樂國家中，香港排名居第76位後，有機構公佈的全球微笑指數中，香港的得分較去年再降10分，位居倒數第四。

香港神秘顧客服務協會，去年派出逾2,000名神秘顧客，對全港56個國家40多個行業進行逾3萬次探訪，對其中30個國家或地區做出排名。結果發現，全球微笑指數下跌，港澳均出現大幅度倒退，其中香港僅得56分，較去年大跌10分或17.8%，排名由倒數第五跌至倒數第四。同時，香港較全球平均分低24分，較去年低16分，差距拉大。澳門也下跌8分或13.5%，排名倒數第三。

美國以93分排榜首，其後是冰島及保加利亞，均為92分。最差是丹麥，只得38分。 

香港各行業中，當中微笑得分最高的為電訊業及酒店業，各得73分；運輸及交通業最低分，只有26分。 

對於香港得分大跌，神秘顧客服務協會主席黃兆良稱令人失望，估計中美貿易戰下，令香港經濟轉差有關。高鐵及港珠澳大橋開通後，暫未為本地零售業帶來太大效益，加上僱主各項成本增加、顧客減少消費和投訴增多，令前線員工倍添壓力，亦令人「笑少了」，「有的客人或者員工，甚至給人罵」。◇ 

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