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消委會在13及14年分別接獲42宗及26宗有關飛行里數的投訴，主要涉及兌換里數的問題。其中一宗個案，投訴人楊先生計劃兌換3張於2015年2月14日至22日來往日本札幌的機票。他於出發日期一年前預訂相關航班，但他只被安排於候補機位的名單上。楊先生透過航空公司的網上訂票系統預訂機位，發現同一航班的機位仍可預訂。他質疑航空公司限制可供兌換的機位數量，又不滿可供兌換機位數量欠缺透明度。
經消委會介入調停後，航空公司解釋以里數兌換機位的供應數量會受不同因素影響，包括預計乘客量、該航線的受歡迎程度及旅遊季節等。由於投訴人所預訂的時段正值中國新年旅遊旺季，其心儀航班的可供兌換機位配額已滿。投訴人最終接受兌換另一航線的機位。
另一宗個案，投訴人蔡先生在13年4月，用飛行里數兌換一套由香港去台北的來回機票，在同年10月11日出發，航空公司發出電子機票確認。但到9月，蔡先生收到通知，指機票有效期已在6月屆滿，他要多付120美元才能使用機票。蔡先生不滿投訴並取消行程。經消委會協調後，飛行里數公司才取消收附加費。
消委會提醒消費者要留意使用飛行里數受營辦公司的條款約束，可能涉及到不少使用限制及附加條件，例如航班的機位配額等，應盡早擬定兌換方案。市民如想用飛行里數去兌換前往熱門地點或於旅遊旺季出發難度比較高，消費者更應及早查詢。消費者不應因換取免費機票而過度消費，避免過度消費加重經濟負擔。◇
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