取消零元機票被控 亞航：全數賠

【大紀元記者耿豫仙台北報道】馬來西亞亞洲航空（亞航）網絡主打「零元機票」，超值優惠吸引不少消費者搶訂，台灣立委黃偉哲昨日召開記者會表示，消費者投訴，零元機票無預警被取消航班，卻不能更改班機或退費，而相同情形在亞航的facebook投訴的不在少數。

向黃偉哲投訴的劉小姐表示，去年11月預訂亞航今年10月台北飛曼谷、曼谷飛清邁四段的來回機票，但今年4月網絡卻發現所訂的班機已遭取消，曼谷飛清邁的航班時間也被更動，但業者卻没有任何通知。

雖然亞航在台已設立分公司，但只有機場才有客戶服務中心（客服），而撥打客服專線後卻直接接至馬來西亞。劉小姐從4月開始便透過不同管道聯絡亞航，但亞航回應非常冷淡。

最後亞航表示，只願退「零元機票」，更改曼谷飛清邁的航班時間，回程的機票不能退，只能重買。

另一位李小姐說，今年5月在機場被亞航告知，機票票面上的名字有錯，不能使用也不能退，必須重買才能登機。李小姐迫於時間緊迫且行程飯店都訂妥，當下重買。

但李小姐表示，買了新的機票後，她還是試著到與亞航有合作的長榮航空更改被誤植的舊機票，没想到長榮更改成功。李小姐就打了電話要求亞航退「新票」的費用，但因急於上機，李小姐拿著被改過的舊機票登機，卻遭亞航在登機口攔截，亞航仍堅持持「新票」才能登機，李小姐說，受到很大的屈辱。

台灣消保會消保官張嘉麟說，業者取消航班而消費者卻不能退費，很明顯將飛航的風險加諸在消費者身上，已違反了消費平等法。他建議，亞航在台的交易量很大，應該成立客服部門。

會後經立委居中協調，亞航願全數賠償。黃偉哲也特別強調，上網訂票，應即時儲存訂票頁面資訊以利後續糾紛處理。

「零元機票」雖是廣告噱頭，但亞航的票價確實比其它航空公司便宜一半，所以即使受委屈，李小姐說，「還是會使用亞航」，但她希望亞航能公開訂票遊戲規則。◇