網購不能退換貨 違法

【大紀元記者陳瑋臻台北報道】網絡購物在台灣已盛行多年，近年來更造就一片「宅經濟」的榮景，然而據消基會昨日公佈調查發現，在14家業者中有11家在官網列出不退貨商品內容，高達八成違反消保法郵購或訪問買賣7天內可退貨的規定，對此消基會也呼籲台灣經濟部工業局確實執法。

據消基會調查顯示，14家購物網站中，有11家於官方網站列出「不退貨條件」，像是DVD、VCD、電腦軟體等以數碼或電磁紀錄形式儲存的商品，以所謂著作權相關商品理由列入不退貨的品項；而像內衣褲、花卉、食品、生鮮農產品等，則以於個人衛生或產品保存限制、易腐壞等理由，將商品列入不退貨條件之中，甚有業者直接載明，「已拆封」商品不得退貨的奇怪條件。

調查中也發現，有6家業者訂有不合理退換貨約定，如若在未事先告知的情況下即將產品寄回，恕不作退換貨處理、無理由的退貨，運費由消費者支出、欲換貨，須於到貨3日內通知對方並寄回等約定。

消基會董事長謝天仁強調，消據保法第19條規定，「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後7日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除契約，無須說明理由及負擔任何價款。」而上述實況皆反應業者已違反此條文的規定。

已拆封商品仍可退貨

對於「已拆封」商品不得退貨，消費者報道雜誌社副社長徐則鈺表示，依消保法第19條賦予消費者郵購買賣的特殊解約權，不會因為商品種類不同，而減弱解約權利，且依保法施行細則第17條也僅規定，拆封後使用了該商品，才會失去解約權也就是說，若消費者只是拆封，解約權仍未喪失。

至於較有爭議的著作權相關商品退貨問題，台灣智慧財產局著作權組回應表示，消費者購買智慧權相關商品，拆封甚至使用後不滿意想退貨，都無問題，除非是消費者將軟體複製並散播於眾，才會觸犯智慧財產權。

謝天仁強調，未來網絡業者版圖越來越大，但現今連清潔用品跟美容用品都不能退換貨，實在令人憂心，因此台灣經濟部工業局也應確實執法，否則消基會只能將此案移送台灣監察院辦理。

他也建議消費者，千萬不要因為在網絡上買東西很方便就買得很隨興，一定要當心業者是否設定了不合理的退換貨條件，以及在加入會員前，仔細瞭解會員服務條款，這樣才能安心當個「網購族」，並也呼籲業者修改違反「網絡交易定型化契約應記載及不得記載事項指導原則」的契約內容，以取回消費者的信任。◇