淑質英才(上)華裔女企業家的成功之路

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：作為公司總裁，郭秀梅每天都要迎接新的挑戰。（郭秀梅提供）

圖：郭秀梅父親的題詞。（攝影：劉菲/大紀元）

圖：Macro International研發的新產品Ball Brite。（攝影：劉菲/大紀元）

【大紀元記者劉菲洛杉磯報道】俗話說「男怕入錯行，女怕嫁錯郎」，說的是女人一輩子最重要的莫過於嫁個好丈夫。但是有這樣一個女人，儘管有著27年美滿的婚姻，但是把嫁個好丈夫看成是第二重要的事情，她就是世界華人工商婦女企管協會南加州分會「2009年第二屆金冠獎」得主之一、加州橙縣爾灣市 Macro International Company 總裁郭秀梅。

1.生於小康之家 從小品學兼優 

郭秀梅生於台南，長於台北，父親是土木工程師，母親是小學教師。作為四個孩子中的老大，她不僅從小就品學兼優，而且一直擔任班幹部。坐在Macro公司極具中國風味的會議廳內，郭秀梅說：「我的思想受父親影響最大。他告訴我『做女人最重要的是獨立自主，而不是嫁個好丈夫』。」

郭秀梅的父親郭明松退休前是台灣高速公路工程局副總工程師，在橫貫台灣東西、南北高速公路的建設中做出了卓越的貢獻。「父親生活很有規律，做事一板一眼，是他讓我形成了『甚麼事情只要認真負責就有希望』的觀念。」郭秀梅笑稱，和弟弟妹妹相比，自己小時候挨打次數算少的。和中國大陸類似，台灣的升學壓力也很大，郭秀梅回憶小時候提出幫母親做家務都會被謝絕，因孩子首要的任務是做功課。郭秀梅中學在台北市立第一女子高中就學，這是一所在全台灣以至在海外各華人分佈地區都聲名卓著的女子中學。「你知道嗎，『爾灣鑽石廣場』的業主就是北一女畢業的。南加州北一女校友會也是辦得最有聲色的一個校友會。」曾作為校友會2008年理事長的郭秀梅自豪地介紹。

命運是不可捉摸的，成績一直名列前茅的郭秀梅在大學聯考中卻因為作文跑題只考上了第二志願「台灣國立政治大學」。提起聯考失利，郭秀梅仍然感慨良多：「我說自己是『陰溝裏翻航空母艦』，本來認為絕對不可能發生的事情發生了，那就是有天意在裏面。如果不是這樣，我的人生道路會完全不同了」。
郭秀梅篤信佛家因果、無常之理，一種內在的約束力督促著她在事業和生活中都順其自然、穩紮穩打。

2.畢業即創業 推銷軟碟盒子起家

1981年郭秀梅來到美國聖地牙哥大學攻讀工商管理碩士（MBA），並在學習期間結識了現在的韓裔丈夫。畢業後，和先生的結合讓她改變了回國的計畫，而選擇在美國定居。「我一開始就想成立自己的公司，就把因獲得獎學金和助教工作而省下來的1萬塊錢作為基金開始創業。」郭秀梅給自己的設計是做台灣工廠和美國商家之間的仲介人，但是萬事開頭難，她只好先從挨家挨戶向大學書店推銷當時還十分流行的三寸/五寸軟碟盒開始，那是在1984年。

學過金融的郭秀梅先向美國銀行開信用狀從台灣進貨。對於還未建立信用的新公司，銀行要求的抵押金較高；單打獨鬥的郭秀梅還經常要自己開車到碼頭取貨。「碼頭上的工人看到一個中國女孩開著卡車來取貨都很新鮮。」

就這樣，郭秀梅的生意一步一步做起來了，雖然克服了很多困難，卻也沒有過入不敷出的情況出現。同時在這一過程中，奠定了郭秀梅建立氯丁橡膠（neoprene rubber）企業的契機。「因為我在廣告上說自己專精進口生意，所以就有人來詢問關於進口氯丁橡膠的事宜。氯丁橡膠工業現在美國已經基本絕跡，主要生產廠家都在台灣。因此從1985年起，我就開始研究這方面的拓銷。」

氯丁橡膠是合成橡膠的一種，彈性好，保暖且抗各種天氣、日光、沙塵、氧化、化學品和油染，最早用於製做潛水衣。後因其彈性緩衝功能，又開發應用於護膝、護腕等醫用產品，和CD、餐盒的套子等日用產品。

小本經營起家的郭秀梅一開始是不存貨的，但是隨著經營規模的擴大，有了存貨，她不得不開始僱人並租用更大的辦公室和庫房。「當時我面臨兩個關鍵問題：一是貨架；二是公司的規模。」郭秀梅解釋道，由於租用的庫房沒有為擺放合成橡膠面料而量身定做的貨架，因此很多貨物只能堆放在地板上，很不好找。

同時，挫折讓她意識到公司需要具備一定的規模才能贏得客戶的信任。「一個大公司客戶要求來參觀我的廠房，看過以後，就不再給我下訂單了。原因是覺得我的公司太小、不可靠。失去了這個最大的客戶給我打擊不小。雖然我經營得有條有理，別人看起來還是不放心。」

為了解決這兩個問題，郭秀梅決心把公司搬到一個像樣的地方。1995年，郭秀梅在爾灣光譜開發區（Irvine Spectrum）買下了4萬3千5百平方英尺的土地，開始和建築師共同設計自己的公司大樓。「當時的Irvine Spectrum還是一片荒郊野地，但是價錢很好。」經過兩年多的建設，郭秀梅的Macro International終於搬進了寬敞、明亮、室內設計充滿中華文化氣息的辦公大樓。

3.對客戶實在對員工信任

作為仲介人，如何在客戶和廠商之間架起溝通的橋樑是成功的關鍵。郭秀梅說出問題大多是貨做錯了、客戶要求賠償。早期有一個客戶找上門來要定做相框，時間很緊，台灣的工廠為了趕工，在油漆未乾時就把相框包裝裝箱，結果每個都有油漆粘連的地方。一萬個相框，客戶全部退貨。

為了幫助工廠減少損失，郭秀梅自掏腰包把重做的相框空運到美國。她說：「我們賺利潤，而工廠是有成本的，出了事故，我們一般是賠貨不賠錢，這樣工廠損失最小，對客戶也做到了負責到底。人與人之間不能互相體諒是不能長久的。」

郭秀梅說，實實在在對待客戶、守信用、準時交貨、不故意偷工減料十分重要。她還囑咐員工，客戶有問題一定要解決，越被客戶催越要接電話，還要隨時向客戶更新貨物狀況。

領導好一個企業如何管理員工是關鍵。郭秀梅避免了某些華人業主對下屬放心不下而管頭管腳、事必躬親的作風，參照老子「無為」之說，「給他們一片天，他們反而會有發揮的餘地」。據她介紹，Macro International有一半員工是華人，其他包括所有的銷售人員都是老美。「除了有大客戶需要我親自出馬，平時我不會看管員工的一舉一動，比如今天誰有事需要請假……我看結果不看他怎麼做的。」

「對員工不滿意私下溝通，做出了成績要當眾表揚。」——這是郭秀梅另一個行之有效的管理原則。走進公司大門，不僅能看到寫著「明星僱員」（employee of the month）的表揚板，還有一個寫著人文警句的智慧板（wisdom board），用郭秀梅的話說就是「給員工一點精神食糧。」

良好的福利待遇也是企業留住人才必不可少的條件。Macro International在1996年就為員工設立了類似401K的SARSEP退休計畫，並提供5%的補貼（match）。「我賺了錢會與員工分享。」郭秀梅十分看重富有經驗的老僱員，認為留得住「熟手」才能保證企業健康發展。

郭秀梅穩紮穩打的風格讓Macro International在歷次經濟危機中屹立不倒，而且穩步上升。為了保持競爭優勢，公司每年出新，並開始發展自己的品牌產品——Ball Brite。Ball Brite是可以隨身攜帶的用於清潔高爾夫球和球桿的小尼龍袋，內部由不漏水卻保濕的氯丁橡膠製成，禁髒易洗，可代替普通毛巾擦球，對於喜愛高爾夫球運動的人士來說是一大喜訊。

從當初1萬美元創業、租用200平方英尺的小辦公室，發展到現在擁有佔地2萬平方英尺的辦公大樓、年銷售額近千萬美元的企業，總結成功經驗，郭秀梅說：「我排行老大，小學到大學都當班幹部，從小就是people oriented（以人為本），又掌握了商業和法律方面的專業知識，能看準並抓住機遇，有負責任不放棄的態度，再加上用人得當，這就是我能小有成就的原因吧。」(未完待續)◇