郭麒麟從小販到窗簾大王的故事(下)

98年的隆美布行。（攝影／孫幗英）

台南府城2008模範父親暨好人好事表揚大會上，郭麒麟榮獲好人好事代表和家人與台南市長合影。(照片由郭麒麟提供)

榮獲台灣經濟部金商獎、擁有全台90幾家直營窗簾店的「隆美窗簾」董事長郭麒麟，慈祥儒雅，談笑風生，是個和藹可親的長者。貧家子弟出身的他，在艱苦的環境中淬鍊成長，白手起家，從一個賣枝仔冰的小販到成就百家連鎖店的窗簾大王。回顧來時路，除了認真、勤懇，他說：「最重要是用心和找對方法。」
 
布匹的身份證 

為了便於經營管理，郭麒麟和弟弟想出一個特別的方法，給每一匹布製作「身份證」。哪一位店員哪一天剪過哪一匹布，剪了哪一段，剪了幾碼，透過身份證編號，查一查，一清二楚。數量知道了，又堅持不二價，所以每天賣多少布，進賬多少，一目瞭然。這個創意方法，為以後的連鎖店充份的發揮管理功能。郭麒麟說：「沒有學問，靠經驗，用心是關鍵，最重要的是找對方法。」 

東亞最大的布市

民國65年，郭麒麟31歲那年，在國華街上有了第一家固定的店面「隆美布行」，業績快速成長。經營了2年，在中正路的中心地區，「生生皮鞋」旁創立了第二家分店。再過了2年，高雄市五福路成立了第三家分店，自此正式成立「隆美布料股份有限公司」。爾後，如雨後春筍，各縣市紛紛成立了連鎖店。「隆美布料公司」是台灣唯一以企業經營方式零售布的店舖。鼎盛時期，全台共有11家分店。其中以台中市的分店最大，從1樓到10樓，每樓100坪，來自國內外各種高級布料、織品應有盡有，堪稱東亞最大的布料百貨公司。 

　　「隆美布料公司」在業界風光領航了約10年，由於成衣業發達，民眾自己剪布製衣的工錢相對的昂貴；加上來自大陸、越南、泰國的布料成本低，高價進口的歐、美、日、意布料，失去生存的空間，致使零售布的市場開始步入黃昏。郭麒麟提早意識到「隆美不轉型，就沒法生存」的危機。 

從布料到窗簾 

　　當零售布的生意普遍在萎縮時，台中布料百貨公司賣的窗簾布卻在逆勢成長。郭麒麟發現：「窗簾的需求量和國民所得的提高有關。人民生活富裕了，由於購屋裝潢的需求，連帶著窗簾的需求量也大了。」於是，隆美旗下的零售布連鎖店，從11家收到只剩6家，且都兼賣窗簾。逐步轉型穩定下來之後，「隆美窗簾」每年以約10家的速度擴充，最多曾經高達102家，目前全台共有92家隆美窗簾店。 

擦亮隆美品牌 提升服務品質

　 郭麒麟表示：「企業經營非常辛苦，競爭非常強。在競爭的過程當中要如何取勝，最重要的就是如何建立品牌。有自己特殊的優點，才會爭取到客人的認同。」他強調，擦亮「隆美」這個品牌的方法，第一個是提升服務；第二個是提升品質。 

　　為提供最好的服務，郭麒麟改變了以往窗簾市場經營的模式。過去顧客只能從型錄及小布樣去選擇訂做窗簾，以致成品的窗簾往往和理想中的窗簾差距很大。隆美窗簾首創在門市現場展示各式各樣的窗簾成品，大大方便顧客選購。 

　　此外，店員的言談應對、到府測量、完工送貨、售後服務，都經過一番培訓，以確保服務品質。一位店員表示，他很喜歡來上班，公司要求他們對顧客有禮貌，顧客開心，他們也開心。當然，他也把禮貌的態度帶回家，他笑著說：「養成習慣了嘛！」對於布料品質的要求，郭麒麟自信的說：「我們的東西，布的原料都經過紡織研究所的檢驗，絕對有符合到健康的理念！」 

為顧客滿意 不斷求進步 

　　只有小學學歷的郭麒麟，向來喜歡閱讀、思考、研究，他說：「我常常想，要怎麼提升我們的產品，讓附加價值出來。如何經營會更好，如何讓客人會再捧場。」他的觀念是：「時機不會永遠好，也不會永遠壞，如何突破困境，只要動動腦，危機就是轉機，如果一切都順順的，就不會想轉變，也不會有進步。」 

　　有一天，郭麒麟從雜誌得知，過敏是由塵引起的，窗廉、地毯、床巾、沙發裏面都隱藏著很多塵。他於是去研究，怎樣把能殺菌的納米光觸媒應用在窗簾上。由於他的研究精神，在SARS流行的時候，隆美的納米光觸媒窗簾，一枝獨秀，生意不降反升。 

　　SARS 結束半年後，由於政府沒有明確證實納米光觸媒是否具有副作用，為確保顧客的健康，郭麒麟放棄紅極一時的納米光觸媒，改採用德國進口的防抗菌原料，為窗簾做「健康洗」。他說，窗簾布放在倉庫一兩年，必然有塵附著，洗過才做成窗簾，可以確保一年不沾染塵、黴菌。 

　　健康洗的窗簾，不但通過公信單位的檢測，符合不危害顧客的健康，而且避免將來顧客清洗窗簾時產生縮水現象，郭麒麟指出，這些處理的成本都由公司吸收。 

　　「隆美精神就是不斷的進步、再進步，不停頓，不滿足現狀。」郭麒麟說。在他的領導下「隆美」未曾停止向前邁進的腳步，如今不但引進國外技術，首創遮光率高達 95%的「三文治布」，更與日本合作研發更高階的防抗菌窗簾。誠如他對自己的期許：走在同業的前面，不時的求進步、讓顧客更滿意！ ◇

文﹕孫幗英