主管情緒化 看我接招！

在職場上，如果遇到「情緒化」的主管，真的是一件很累的事情！情緒化主管的特徵是：心情好的時候，什麼都好；心情不好的時候，就對你百般挑剔！對部下而言，要怎樣討好這種上司，可以說是難上加難。

通常，這種上司可能是屬於「懷才不遇」的典型，因為感覺自己沒有受到公司的重視，心情隨之上下起舞，那麼，做他的下屬可就艱難極了。

或是，生活出現失衡狀態的「強人」主管，也很可能非常「情緒化」。這種人也許事業頗為成功，在私人生活或家庭方面卻出現問題，情緒波動很大！如果屬下把這種主管的情緒，當成自己的負擔，一定很不好受。

如果你跟到這種上司，在他努力前進時還好，若他情緒低落，則整個工作品質就大幅下降，身為屬下的你也無所依據。假如你的情緒也跟著他上下起舞，一定無法有滿意的職場環境。不過，根據我的觀察，跟到情緒化主管的員工，還有可能因為長期被貶抑，自尊心及自信心都下降，因此連換工作的勇氣都沒有了！

◎ 部屬看過來

→ 四原則應萬變

原則1：務必保護自己的自信心

情緒化的主管通常罵人不留情面，但你要知道，情緒化的言詞，常常是「言過其實」的。所以，身為部屬的你，為了明哲保身也許不要當場反駁或頂嘴，可是，你也大可不必把其言詞照單全收。對自己要有信心，要告訴自己，主管在鬧情緒，不要因此傷到自己的信心。

原則2：學著站在對方的角度，同情他

你要知道，人之所以容易生氣，是因為不懂得放鬆。人之所以情緒管理失調，也是因為不懂得放鬆。而且，太頻繁的「發怒」，會導致別人愈來愈不重視他的憤怒，縱然有一百個理由也沒有用。所以，動不動便發脾氣，是EQ不好的人。EQ不好的人其實是最不快樂的人。

原則3：學習多去欣賞別人的優點

學著站在情緒化主管的角度，瞭解他的弱點，同情他，你就比較容易保持禮貌及平常心。還有，如果你懂得多去欣賞主管的優點，可以大大減少你對他討厭的程度。

無論是誰，都會有一些優點以及值得你參考的地方，所以，如果發覺了情緒化主管的優點，心理負擔會減輕，相處起來就更輕鬆了。

原則4：真的受不了 騎驢找馬吧

情緒化主管真的太誇張，到了人神共憤的程度，如果真的已經強烈的影響到你工作的情緒，你可以善用104的「求職隱藏功能」，騎驢找馬找下個落腳。

◎ 主管看過來

領導第一要則：別當眾斥責

必須斥責某人時，最好不要當著眾人的面斥責。因為，好的領導者不會羞辱自己的部下。

當眾斥責會讓嫉妒的人暗自高興，並挑起同事間不正常的競爭心，這樣只會使士氣更加低落。

有些主管覺得，「當眾罵自己人」，是個無關緊要的事情，然而這種態度會使員工好像怕犯錯的小孩站在一個反覆無常的老師面前一樣，害怕遭到斥責，因此畏畏縮縮，不願意表現自我主張。

這樣的結果，只會讓主管無法獲得真實的訊息。更壞的是，員工無法自然表現，或提出最優秀的建議，只好每日得過且過，企業因此退步無法向前。

對於被當眾斥責，稍有自尊心的人都會心生羞愧，然而，卻未必認同被斥責的原因。如果自覺受委屈卻無法平反，會長期陷入不平不滿的境地，絕對無法和上司同心協力完成目標。◇

摘自《自由時報》

文／邱文仁