成與敗就在微妙之間

文／文哲

　　【大紀元訊】分享一位副總的心得。成與敗就在「微妙的方寸」之間。 

　　前幾天和朋友去參加一個喜宴，我們很榮幸被邀請當招待人，在晚會當中，透過友人的介紹，我很榮幸認識一位從事電子業的朋友，我們一起交談。她談到，她是如何在短短的十五年的時間內，成為她們公司（台灣區）的副總。她說，她在面對客戶從不急躁，也不求快速成交，只重視發自肺腑的關懷，然後像朋友一樣的聊天，以最輕鬆的方式交談，達到最理想的成績。 

　　最後我請教這位朋友如何「經營」業績？她笑笑地說是「失敗經驗」磨出來的。早年做「專員」時並不順利，於是她就請調做採購，經過一段時間，慢慢「歸納」哪些「供應商」的經營方式會受到歡迎。也「歸納」出不受歡迎的「供應商」的經營模式。結果發現有非常大的差異。 

　　受到歡迎的「供應商」原來處處在為客戶著想，而不受歡迎的「供應商」大多數是為了自己的業績「纏得」人心煩。 

想通了之後，她得到幾點心得：
 
　　熱忱的「供應商」先為客戶著想，不受歡迎的「供應商」總為自己打算。 

　　熱忱的「供應商」提供解藥，不受歡迎的「供應商」販賣產品。 

　　熱忱的「供應商」先交朋友，不受歡迎的「供應商」只做生意。 

　　熱忱的「供應商」使客戶下次還想見我，不受歡迎的「供應商」令客戶避之唯恐不及。
 
　　帶著這些心得重回業務領域，她鍥而不捨地鑽研，真心誠意地以客為尊的付出，結果他發現這個曾令他頭痛的工作，反倒成了易如反掌的事。因為她處處在為客戶著想，也贏得客戶的信賴，並且也開創出自己非凡的成就。 

副總建議職場的朋友﹕ 

　　在職場生活，不要怕主動表達你的關愛，只要是真心真意的去關懷。比如說去收發室取報紙時，順便就把幾個辦公室同事的信和報刊都帶上去給他們。 

　　再比如哪位同事病了，下班後晚上打個電話過去問候一下，誠懇地問候他是不是需要幫忙，明天能不能上班等。同事之問互相表示關心，時時抱著善意和助人的心態。 

　　面對個別人的排擠和冷漠，你要寬容。並且對他一樣微笑和處事，至於他對你的態度如何，你完全沒有必要計較。你要學會滿足，每天懷著一種明媚的、滿意的心態去面對生活，你便能獲得滿意的結果。 

　　反之如果一直緊張、甚至抱怨，那麼你就難於融入人群，因為人們總是歡迎那些帶給她們快樂的人，而不是帶來情緒和壓力的人。◇