菲律賓客服中心業務發展迅增

【大紀元訊】菲律賓較廉價的客服中心(call center)服務發展迅猛，已經成為該國在國際市場的重要競爭利器。

2001年，菲國不到2千人在客服中心上班，但5年之後，已有20萬人在客服中心等相關領域就業，成長近百倍。去年營業額達到17億美元，也順勢造就一群新中產階級。

《紐約時報》引述美國杜克大學及Booz AllenHamilton 顧問公司最新調查指出，雖然印度依舊是美國企業最佳委外經營的合作夥伴，對想尋求較低成本的公司而言，調查發現菲律賓是不錯的選擇，尤其殖民歷史緣故，菲國的文化與美國較相近，對美國也較為忠心。另外，印度客服中心員工流動率一年達200%，菲國只40%。不少專家預判菲國的委外服務品質會比印度好。◇