菲成為外包市場運作活躍國家

【大紀元訊】當人們對電腦有疑問時，往往會拿起電話請求電腦製造商的服務台幫忙。現在，一個越來越普遍的現象是，這種服務台很可能設在菲律賓。菲律賓已經成為在外包市場上日益活躍的國家。目前有許多公司把電話服務中心從勞動力昂貴的地方轉移到菲律賓。

據美國之音18日馬尼拉報導，菲律賓的外包業務近年來呈現大幅成長局面。5年前外包領域的從業人員不過數千人，但至今年年底，涉足外包業務的人可望達到26萬6千人。其中三分之二的人都在電話中心工作，也就是說接聽顧客打來的尋求技術幫助的電話。其他外包業務涉及醫療和法律文件謄寫、資料管理、動畫片繪製和會計工作等。

與菲當地人英語水平有關
菲律賓的外包服務與當地人的英語水平有很大關係。菲律賓曾是美國殖民地，講英語的人很多，自然也就成為服務美國市場的外包地。

但菲律賓目前的問題是，如何找到足夠的能講標準英語的合格工人。儘管多數菲律賓人都能講英語，但是許多人有很重的地方音或者聽不懂其他國家英語使用者的口音。

但自從菲律賓政府有了英語培訓課程後，商業界人士表示，英語強化訓練可以使他們成為合適的人選。

菲與美法律制度相同
洛欽是菲律賓商業加工協會的執行主席。他表示，菲律賓百分之九十的商業加工外包服務都是為美國做的。

洛欽說：「我們有非常強的美國中心感。我們跟美國有相同的法律制度，我們有同樣的、能普遍接受的會計原則。」

美國企業利用菲律賓進行服務外包的例子之一是電腦業巨頭——戴爾。今年年中，戴爾的顧客服務電話中心僱傭了大約700人，處理關於如何排除電腦故障的問題。戴爾電腦公司希望這個數字能在明年2月增加一倍，達到1,400人。

其他在菲律賓設有電話服務中心的公司有美國在線、索尼公司和JVC公司。

行業管理人員表示，電話中心的工作很受菲律賓年輕人歡迎，因為報酬相對豐厚。一個新進電話中心的工人起薪大約是每個月1萬5千比索，也就是300美元。同樣的工作，在銀行和醫院等處的工資只有電話中心的一半左右。◇