高階主管需知：Web 2.0基本常識

 【大紀元記者李景和編譯】Web 2.0是甚麼呢？企業的高階主管應當要有個基本的認識，知道它可能會對企業產生哪些革命性的影響？
美國的矽谷一向喜歡發明新字彙，來形容一些新奇的事物。其中，Web 2.0可能是目前最流行的一個科技術語了。

簡單地說，新一代的（Web 2.0）網站，在整個觀念上有了很大的突破︰Web 2.0網站的商品是「服務」，而不是「軟體」；Web 2.0網站平台是各種「服務的入口」，而不是一個「硬碟空間」；Web 2.0網站是以「使用者」為核心，生產、掌控資料的權力要交還給使用者，使用者之間的互動也更多。

Web 2.0的網站呈現的面貌大有不同︰像是被雅虎併購的照片分享網站Flickr、開放共同線上撰寫的「維基百科」網站（Wikipedia）、微軟公司提供的社群平台MySpace、Google公司的檢索服務，都比傳統的網站更需要使用者主動地參與、互動。
網誌（BLOG）與維基 是Web 2.0服務的代表

就像企業逐漸走向全球化、外包化，Web 2.0所塑造出「第二代企業」（Enterprise 2.0），講求組織層級更扁平化，公司內部上下層級之間，以及公司對外部供應商或顧客之間的層級鴻溝，都要設法消除。

迪士尼公司、Dresdner Kleinwort Wasserstein投資銀行和其它許多公司，都在使用維基（wikis）或集體編輯的網頁，推動協同作業。

另有一些公司則利用社交網絡服務，如LinkedIn和Visible Path，挖掘具有銷售潛力或領導潛力的人才。企業網誌也逐漸變成老掉牙的玩意了，一些公司主管都在自己的網誌上直接與他們的客戶進行溝通。
 
Web 2.0所提供的服務（如︰網誌、維基），已經無聲無息地滲透入我們的工作與生活，就像當年的個人電腦悄悄地從後門進入我們的辦公室與住家一樣。
Web 2.0把服務集中 在一部大電腦中

藉由高性能的電腦、無處不在的網絡以及越發簡單而且免費的服務項目，Web 2.0讓使用者有了前所未有的「自力完成」（do-it-yourself）的能力。

從本質上來說，這些Web 2.0的服務，就像是都連接到一部任何人、任何地點都可使用的大電腦上。例如，當你用Google進行搜索時，你是在利用著全球各地公佈的大量程式和數據庫。
此外，使用MySpace、eBay和Skype等服務的人們，在每次使用時，實際上也在改進這些服務。

Web 2.0可以解決 當前的一些難題

很多公司主管仍然對Web 2.0心存懷疑。他們很難想像一個產生MySpace的科技，居然也能提供出所謂的企業協作的服務。

Web 2.0可以解決一些當前軟體和線上服務所無法解決的問題。例如，公司目前正要設法解決的線上通信問題，包括垃圾郵件或內部網絡的維護成本過高導致使用率偏低等等問題。因此，公司員工已經開始試用新的協作技術，如「維基」。

在商業網絡的 Web 2.0應用實例

許多公司開始熱中於把資訊系統，開放給願意「自力完成」的DIY參與者。他們發現一個有趣的被稱為mashup（湊合）的方法，也就是將各種Web 2.0服務合併到一個新的服務中。一個大優點是，在既有的網絡條件下，其完成服務的速度卻更快。

去年IBM幫助美國商務部替卡特裡娜（Katrina）颶風的災民建造了一個「一站辦完」式的職業仲介服務，災民只需鍵入想找工作的類型，就可搜索到上千個工作資訊，並在Google Map上顯示其工作地點。IBM的Smith說，這種mashup可以替使用者在短短數小時之內找到需要的信息，而不用等候數個月之久。

一些公司也開始從MySpace、Facebook和其他社交網絡服務上收集網頁資訊。因為這些網站不僅為人們提供了與朋友保持聯繫的途徑，在商業領域也非常有用。畢竟在某種意義上說，企業也算是製造或銷售商品的社交網絡。
免費的公關利器 與Web 2.0的未來

Web 2.0服務中，網誌是代表範例。網誌可以當免費的公關利器。例如，親微軟的網誌Robert Scoble，就得到很多微軟觀察家的注重，因為他在改善公司形象上抵得上數百萬美元的公關費用。他不時地自發指出微軟的錯誤，起到了很大作用。

伴隨著Web 2.0的出現，管理模式也會出現變化，即所謂「第二代管理」（Management 2.0）了。 ◇