申訴專員接四千投訴

【大紀元訊】申訴專員公署發表05至06年年報，共接獲4,200多宗投訴，涉及最多投訴的政府部門是房屋署及食物環境衛生署。

申訴專員指出，公署在上年度接獲4,200多宗投訴，當中最多是投訴政府部門決定或意見錯誤，其次是不按程辦事等。在各個部門中，最多人投訴房屋署和食環署。在投訴個案中，有42%的個案，可以透過調查、查詢和調解方式解決，有13宗個案，經全面調查後確定成立。另外，公署曾就近270宗投訴，要求機構採取補救措施。

外判服務並非外任

申訴專員亦留意到，由於政府近年大量外判服務，令投訴亦大量增加，有些政府部門處理外判及滲水問題時，有不盡完善的地方。部分有外判服務的政府部門職員，以為外判服務等同外判責任，處事愛理不理。她強調，部門應履行責任，協助居民解決問題。政府部門如房署對其提供的服務有最終的責任，在監管外判管理公司的表現時，應採取較堅決和更積極主動的態度。申訴專員批評部分部門，不應抱著執法遲疑的心態，因為這會延誤投訴者的困擾，甚至令違法者漠視法紀。

建議納入警方廉署投訴

申訴專員表示，目前，市民對警察及廉署的投訴，分別由投訴警察課及廉署事宜投訴委員會負責，他們將會向政府建議擴大專員公署的職權範圍，包括研究能否將更多機構納入調查範圍，放寬調查權力的限制，包括處理對警方及廉署的投訴，並檢討是否可就人權保障擔當更積極的角色。

申訴專員指出，現時有10多個使用公帑的政府部門，已列入公署的調查範圍，但警隊及廉政公署則受法例所限，不受申訴專員監管。她會在秋季的檢討報告中提及。

申訴專員公署在04至05年度接獲4,654宗投訴，投訴率下降約9.7%。◇