申訴專員陳積志今（3日）發表2023／24年度申訴專員公署年報。連同由上一年度轉入的個案，公署在年度內完成處理共4,397宗投訴，當中有2,053宗經全面跟進後結案，其餘2,344宗則由於投訴缺乏充分理據或超出公署職權範圍，經評審後結案。公署稱完全達到在處理查詢、投訴、重新評審和覆檢個案等11項服務指標，其中10項更加超出指標。
公署表示，隨着「口罩令」於2023年3月解除，2023／24年度是復常後的首個完整年度。公署共收到4,351宗投訴，當中與疫情有關的投訴按年由766宗銳減至33宗。同期公署亦接到8,599宗查詢。
逾半投訴成立或部分成立等 提出186項建議
在年度內，公署經全面調查後結案的投訴個案共有95宗，當中有52宗（佔54.7%）的結論是「成立」、「部分成立」或「投訴不成立，但政府部門或機構另有缺失」，其餘投訴則不成立。在1,771宗以查訊方式結案的個案中，有335宗（佔18.9%）發現事涉部門或機構有不足之處。
此外，公署在年度內完成10項主動調查行動，包括長者社區照顧服務券試驗計劃、教育局對智障兒童學校宿舍部的監管、1823處理投訴及查詢的成效、有關政府土地上樹木投訴的處理等。
公署在年度內完成全面調查及主動調查行動後，提出合共186項建議。截至2024年6月30日，政府部門及公營機構已完全接納並同意落實169項建議（佔90.9%），其餘17項（佔9.1%）則尚在考慮中，但公署並不預期有任何建議最終會不獲採納。
成功調解個案歷來最多
公署表示，在年度內成功調解的投訴個案共187宗，數目為歷來最多，平均僅需時13.5天結案，有不少個案只需兩、三天便成功調解。逾92%交回問卷的投訴人和參與調解的政府部門及公營機構，表示滿意公署的調解服務，逾94%滿意公署調解員的表現。
公署在年度內接到79宗涉及公開資料的投訴個案。在已結案的72宗涉及公開資料的個案中，只有23宗（佔32%）發現有不足之處。@
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