申訴專員：料全年收投訴達逾六千宗新高

申訴專員陳積志今（14日）向立法會簡報申訴專員公署工作。他表示，公署在2025/26年度共接獲5,167宗申訴，有5,012宗已處理；已結案的申訴中有1,591已跟進，當中1,145屬經調解後結案，46宗經全面調查後結案。

陳提到，本年度接獲大量關於「積金易」平台的投訴，公署透過調解解決，「及時化解社會矛盾和怨氣」，公署亦就平台提供許多改善建議。

陳另透露，本年度首3個月接獲投訴達1,710宗，全年料達6,840宗的新高。

選委界陳凱欣關注跨部門溝通問題，建議建立較高層次的跨部門恆常協調架構，形容市民眼中只有一個政府。陳積志說，會積極考慮建議，稱許多公務員有心做事但欠缺牽頭人。公署去年5度主動調查跨部門工作，亦處理396宗有關申訴，調查中發現許多部門「想做事」，但礙於職權所限難以解決問題，故公署會牽頭協助部門協作。

另外，公署主動調查結束後的跟進方面，陳表示部門現時必須每隔數月提交進度報告，較大規模的主動調查建議，平均需10至11個月便能落實。

稱間接監管機構仍有效

選委界簡慧敏指，九廣鐵路公司仍在受監察機構名單，但港鐵公司卻不在名單上，關注對港鐵的監察監察。陳積志解釋，公署調查範圍曾經包括港鐵前身地下鐵路公司，但其私有化後將其剔除。不過，公署仍能監察負責監管港鐵的運輸及物流局、運輸署等政府部門，因此公署能通過間接監察，有效處理對港鐵服務的投訴。他並舉例，雖然醫務委員會不在公署的直屬監察機構名單，但是公署早前透過調查提供秘書處服務的衞生署，成功促成21項改善建議，證明間接監管機制有效。

亦有議員關注公屋調遷問題。他稱在協助一個案，4人家庭住在24平方米（約258平方呎）的單位，苦候10年仍未能成功調遷，因現行公屋調遷機制將最擠迫住戶排在最前，「人均面積4.5或5平方米，就排最前面，他人均面積6平方米或以上就排最後面，排最後面永遠只有申請、排不到樓，其實對這類家庭心情打擊很大」。他建議署方檢視排序安排、予久候住戶的特別安排，或放寬標準。

陳積志回應，公屋課題一直是主動調查行動的重點系列。公署有聯同相關部門，積極協助基層家庭，如一名照顧八旬丈夫與嚴重腎病兒子的七旬老婦，三人居住的單位僅200多平方呎，未能放兩張輪椅，公署正協助調遷。@