管理者的魅力是傾聽出來的

一家有競爭力的公司，內部團隊的凝聚力通常都很強。個人能力再好，單打獨鬥，只適合在個人工作室，無法做大、做強。一個人一天只有24小時，還要睡覺、吃飯、休息，每個人的才能也都很有限，不可能樣樣精通。所以團隊需要有各式各樣的人才，才能完成各項任務。

作為團隊領導者或公司負責人，要有能力帶領團隊或公司往前邁進，完成各項目標。能夠讓團隊成員凝聚向心力的領導者，我們通常說這個人具有領袖魅力，那甚麼樣的人是有領袖魅力的人呢？首要條件是要懂得傾聽，能夠傾聽。 

傾聽有時是一種天份，善良和有同理心的人，通常較能傾聽別人的聲音。傾聽同時也是一種能力，需要磨練。如何學會傾聽？需要掌握幾個要點。

1.隨時留心 周遭人事物的變化

留意周遭人、事、物變化？這聽起來跟「傾聽」沒多大關係吧？ 

研究顯示，那些能注意周遭變化的人，無論在工作上或生活上，通常都更具有創造力，有更多產能跟影響力。能掌握周圍動態的人，通常表示他知道當下正在發生甚麼事、誰怎麼樣了、甚麼事怎麼樣了。同時也表示，他能察覺到自己內心的變化、能察覺自己的心思反應跟當下情緒。 

也許有人會說，隨時留心周遭環境變化，會不會使我們分心，模糊焦點，無法專注於既定目標上？ 

其實不完全是這樣。因為人的思想，就是一連串概念的表達。這些概念，就是將具體事物抽象化為名詞、動詞等詞句，然後我們用語言將其表達出來，或在我們內心裏想、思考。能察覺自己的心思反應，就是能知道自己在想甚麼，能察覺通常就代表能控制。 

所以，優秀的領導者能聽到自己內心的聲音，知道自己在想甚麼。同時，優秀的領導者也願意去傾聽別人，聽懂別人想要說的、想要表達的意思，這是良好團隊溝通的開始。

2.避免自我內心的喋喋不休

甚麼是無效的溝通？就是兩人看似在對話，也看似在聽對方說話，但是沒真正地聽進去、沒真正地想要聽懂對方所要表達的意思，甚至挑對方語句的毛病，然後出言反擊。 

有時候，我們在聽對方說話時，自己內心也在說，即當對方談到我們不滿意的地方，自己心裏便有一些意見。嘴上雖沒說出來，但內心嘀咕不已。這都是無效的溝通，只做門面功夫，沒有想真正用心解決問題。 

下次在跟團隊成員說話的時候，可以試試停止自己內心的嘀咕，不要別人一說就反駁，那別人也不願意再找你溝通，說的也都是表面話而已。所以，靜下心來，傾聽別人話中的意思，了解別人的需求或困難是甚麼，才能真正解決問題。 

3.詢問跟重複

進行談話時，確認自己的意見有否正確的表達也是重要的一點。如果有不確定的地方，那就要問對方:「我這樣理解對不對……」或「你剛剛說的意思是不是這樣……」。 

有時候對方說太快，我們沒聽懂時，別以為對方可能是這個意思那個意思。反覆確認，重說一遍，通常比較不會誤解。 

良好的團隊合作就是目標一致，溝通良好，團隊隔閡少，這樣事情才容易運作順利。◇