是好主管還是好人？

我們都喜歡好人，也喜歡扮演好人，過度地好，叫濫好人，一個濫好人主管，對團隊成員來說其實是一顆包裹著糖衣的毒藥，你該思考對或錯、好或壞，做該做的事、做正確的事，但不要忘記與成員們溝通，這樣你才能在好主管與好人間取得一個好的平衡。

前陣子跟同事吃飯，席間他問了我一個問題：「點樣嘅人先稱得上是一個好主管？」 

我沒有直接回答他這個問題，反問他：「你覺得呢？」 

他說：「對團隊成員很好，願意接受成員的建議，可以幫同事爭取到應有的福利，時常舉辦各式各樣的活動，當然最重要的還要常常請客，哈哈！」 

我：「依你這樣描述，他應該是一個很好的好人。」 

他：「對啊！如果可以碰到這樣的主管真的太棒了，好希望我有這樣的主管。」 

我：「等等，我說他是一個『好人』，但我並沒有說這樣就是一個『好主管』，舉例來說某某某，我覺得他真的是一個很好的人，我很喜歡他，但他還沒達到我心目中對好主管的標準。」 

他：「不懂……」 

好主管可以同時是一個好人，但兩者並不是等號關係，在談論好人與好主管的差異前，我們先來看看主管平常的工作有哪些： 

擬定團隊目標、規劃工作，並監控進度。 

承上啟下，承接來自上司的工作任務，並帶領部門成員完成工作任務。 

日常管理、會議、溝通、團隊活動。 

績效考核、衡量工作成果，並提出成員的檢討與改進項目，做得好的應該表揚，不好的應該指正。 

跨部門溝通，必須要能堅持做對的事情，應該要求外部的必須要求，內部必須要承擔的則須要求成員們一起努力。 

激勵部屬、把握目標、激發成員熱情、發揮潛能完成任務。 

其實主管的任務遠比想像中來得多，其中有些工作需要做出要求與抉擇，例如為了緊急且重要的任務，要求團隊成員一起周末加班；為了提高團隊的整體能力，要求每個人必須要用下班後的時間學習；為了提高程式的品質，堅持要導入QA&QC的程序；評核業績時，要決定給A較高、給B較低的分數；團隊成員表現不好時，要勇於指正並予以指導。

主管扮演的角色其實很多元，不能只選擇「好人」的角色，有些時候他必須要嚴肅地面對，甚至要做些讓人不開心的決定。 

回到前頭那個話題，我剛剛舉例的那個主管，就是一個很好的人，他會反應同仁的心聲給他的上司；對於團隊成員的建議也多透過表決方式決定；如果成員跟他說因為工作太難的關係所以無法準時交付工作，他也會接受，即使有人跟他說那個成員上班時都在上FB；成員們工作做不完，他就自己扛起來做；在跨部門會議上，他往往會妥協於協作部門的提案。你說他這個人不好嗎？ 

我覺得他人超好，但他並不是一個好主管，至少在我心中不是，因為他沒有扮演好一個主管應該扮演的角色，他沒有帶領團隊成員成長，也沒有帶領部門成功，這些人在他底下只是過得安逸，但沒有成長，部門的績效也不好，這些成員在公司也不會有甚麼樣的未來。而這一切，可能都是這位主管間接造成的。 

我們都喜歡好人，也喜歡扮演好人，過度地好，叫濫好人，一個濫好人主管，對團隊成員來說其實是一顆包裹著糖衣的毒藥，剛開始時你會覺得很甜、很好吃，但時間一久，你會發現事情愈來愈不對勁。若你接任主管，你不能只想著做好人，你該思考對或錯、好或壞，做該做的事、做正確的事，但不要忘記與成員們溝通，說明你這些決定的原因，這樣你才能在好主管與好人間取得一個好的平衡。

摘編自《gipi的學習筆記──職場觀念、管理、IT部落格》◇