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Tensen家族在此商業街經營5家店。從20多歐元的平價品，到20萬歐元的頂級手錶，TenSen精品店有60多個品牌、1萬2千多款手錶。
誠實經營獲得顧客信任
專營勞力士（Rolex）、柏德菲臘（Patek Philippe）的TenSen Exclusive分店生意火熱，兩個櫃檯不斷迎接前來試錶的顧客。來這裏買錶的大多是回頭客。滿意的客人帶來了自己的朋友、親戚，人們在TenSen買錶，不光能從諸多選擇中找到心儀的腕錶，更重要的是他們從Tensen家族找到了他們所需要的信任。
TenSen頂級名錶專賣店的第三代經營者Marc Tensen。（TenSen錶店提供）
「誠實，這是我從父親那裏學到的最重要的東西。」Tensen家族第四代Alain Tensen這樣說。誠實對待客戶，傾聽他們的想法，這是Tensen家族的為商之道，在Alain Tensen看來，也是TenSen能逐漸壯大，並成為比利時腕錶界最負盛名品牌的秘訣。
「那邊跟我父親說話的那幾個人是我們的老顧客。」Alain Tensen說：「我們是家族企業，我們在街上看到從前的客戶都會打招呼，這裏的老員工在這裏也待了幾十年了，對很多客戶都熟悉了，像朋友一樣。這和你在大商店裏找一個陌生人買一塊錶的感受是不一樣的。」
這裏到底有多少回頭客呢？「80%，」Alain Tensen回答：「顧客是我們的一切，沒有他們，我們甚麼也沒有。」
信譽贏得頂級品牌經銷權
品牌信譽、不斷壯大的業務，為TenSen贏得了世界頂級品牌的信任，成為第二家柏德菲臘在比利時的經銷商。圖為TenSen頂級名錶專賣店內柏德菲臘專區。（TenSen錶店提供）
2014年底，TenSen拿到了柏德菲臘的銷售權。這對TenSen的大老闆、家族第三代Marc Tensen是一件非常值得驕傲的事情：「柏德菲臘是全世界鐘錶界最頂級的，有了它，就沒甚麼再可以奢求的了。柏德菲臘在全球已經有500家經銷店，它本來沒有必要再吸納新店了。」
持久的品牌信譽、不斷壯大的業務，為TenSen贏得了世界頂級品牌的信任，成為第二家柏德菲臘在比利時的經銷商——或許也是最後一家。
視員工如同事對待
Marc從小生活在鐘錶的世界，童年印象最深的就是媽媽每天早晨要把所有的錶的發條都擰一遍——那時候石英錶還沒有誕生。
隨後他在安特衛普海港開始了他的第一家正式錶店。Marc說：「我喜歡手錶，因為他和人的心臟最像，永無止歇。」
經過50多年不間斷的悉心經營，他的海港小店遷徙到了繁華的安特衛普市中心，店面從1家擴充到5家，有3位高級鐘錶製作師坐鎮，十幾位銷售服務人員。
這裏的員工除了來自比利時和荷蘭的，還有南美裔、亞裔、土耳其裔、猶太裔的。最多的時候店裏的員工能說11種語言。資深員工在這裏工作超過10年、20年甚至30年。TenSen多半是吸納新的員工，很少會有員工主動離去。
「我把他們都當作我的同事」Alain Tensen說：「我們這裏沒有等級之分，這也是家族企業的特別之處。」
經營理念將世代相傳
穩坐了15年比利時珠寶協會（Ars Nobilis）主席的交椅，坐擁上萬塊手錶的商店，Marc TenSen自己只有3塊錶。一塊是他手上常戴的勞力士，一塊是他太太送他的禮物，還有一塊是簡單的Swatch。
如果問他選擇腕錶的秘訣是甚麼，他的回答是——找一塊適合你的：運動員需要輕薄的錶、男人更適合機械錶、女人更適合石英錶。
出人意料的是，Alain Tensen也只有3塊錶。「我不會想經常換錶，」Alain Tensen說：「因為手錶中有太多的歷史、回憶，它的情感價值更高。」
現在Alain Tensen 19歲的女兒也對父親表達了子承父業的願望。這讓Alain吃驚也頗覺寬慰。他們要把他們的理念，一路走來的酸甜苦辣，融入那嘀嘀嗒嗒整齊的律動中，和對客戶每一個誠實的微笑裏。◇
Tensen家族在比利時安特衛普最著名的商業街經營5家店。圖為其中一家TenSen名錶專賣店。（TenSen錶店提供）
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