專業旅運行政總裁高鄭杏芬表示，集團提供一般正常及廉價機票供顧客選擇，她強調當顧客購買廉價機票時，會清楚解釋服務範圍及注意事項，所以到目前為止沒有收到甚麼投訴，「會在收據及單張上，詳細講清楚廉航的特點及所包含的服務，如果講解的清楚就可避免投訴的發生。」譬如，不包餐飲、行李、劃位及班機延誤無法轉程等。
至於市民選購廉航的數字是否增長很多，她表示很難比較，不過有個現象就是，過往港人可能一年出外旅遊1-2次，現在可能一年3-4次，因為除了廉價航空，一般傳統航空公司也不時有推廣活動，市民的選擇多了。
廉價航空是否一定比較廉宜？傳統航空公司泰航地區銷售經理Kenny表示，並不一定，一般廉價航空的推銷手法，一班航機有不同的價錢，有級數的分別，如一班機可能幾十元的有三、四張，二百多元的有4-5張，如果這些便宜都被訂完了，之後到網站上一看可能就要過千元一張了，如果再加上其它不包的服務費，加起來可能比傳統航空要貴了。譬如近期泰航推出往曼谷的特惠機票僅千餘元，與另一家廉價航空的機票價格差不多，但是對方的服務則差很多。
旅行社負責人洪小姐表示，一般不幫顧客訂廉價機票，因為怕麻煩多，如果出了問題也很難協助顧客。至於廉價機票的風險，她相信一般市民上網購買時，航空公司都已詳細列明機票包甚麼服務或是不包甚麼服務。洪小姐坦言有時機票確實是相當的廉宜，自己公司都無法有這樣的價錢，現在確實多了人自行上網購機票，「一定要自己看清楚，如果清楚遊戲規則就沒有甚麼問題。」◇

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